实习生卢妍 澎湃新闻记者 吕新文
“砰！”——厨房内抽油烟机玻璃的突然爆裂，吓得王媛原地发懵，盯着飞到阳台的玻璃碎片看了好久，她才回过神。近日，陕西汉中的王媛（化名）向澎湃质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在正常使用抽油烟机时，其下半部分的玻璃挡板突然爆裂，所幸未伤到人。
8月23日开始，王媛与玛尼欧抽油烟机厂商多次协商，起初商家坚持只能更换玻璃挡板，在市监部门介入后，对方愿意给王媛免费更换一台同价位的抽油烟机。但对于玻璃为何突然爆裂，并未派相关工作人员进行专业检查，王媛仍未获得一个明晰的原因。
8月29日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电玛尼欧客服，工作人员表示对此事并不知情，对玻璃突然爆裂的原因表示不清楚。
抽油烟机玻璃突然爆裂，碎片飞了一地
回忆起一个星期前家里抽油烟机玻璃发生的突然爆裂，王媛仍惊魂未定。
8月23日晚六点左右，她刚做完饭，关完所有灶具后，正端饭往厨房外走，厨房内“砰”一声巨响让她惊出一身冷汗。后来才发现是油烟机下半部分的玻璃挡板爆裂，整个抽油烟机空了一大块，炊具、地板、锅内全都是玻璃碎片，有些都飞到距离厨房一米五外的阳台上。
这是王媛2017年5月份在陕西省汉中市金牌橱柜线下店购买的玛尼欧牌抽油烟机，使用两年多以来一直未出现过故障。
当天，她立即拨打了玛尼欧抽油烟机厂商的售后电话，却一直没人接。第二天早上她再次联系售后，商家售后人员来看后，称钢化玻璃有千分之三左右的“自爆率”，这次爆裂可能是因为最近天气忽热忽冷导致，并表示只能给更换玻璃挡板。
王媛并不认可该解释和做法，天气忽冷忽热是所有人都经历着的，为什么唯独她一家发生了玻璃爆裂。“是什么原因造成的爆裂，他至少要给我一个合理的解释，不然问题一直得不到解决。”王媛害怕更换同样的挡板玻璃后，仍会出现爆裂的情况。
8月24日，王媛拨打12315反映此情况，26日下午，汉中市市场监督管理局工作人员两次建议王媛与厂家线下相互协商。在与厂家双方约定好在王媛家协商后，第二天，玛尼欧工作人员并没有如期赴约。无奈，汉中市市场监督管理局工作人员第二次要求双方去局里相互协商，认为电话联系无法解决实质问题，但王媛由于工作原因，见面协商一拖再拖。
仍未明晰的爆裂原因
澎湃新闻查询中华人民共和国质量监督检验检疫总局2005年08月30日发布的《建筑用安全玻璃》（标准编号:GB15763.2-2005）第二部分钢化玻璃的内容，并未发现上述提及的千分之三的国家标准自爆率。一般自爆率是按片数为单位计算的，没有考虑单片玻璃的面积大小和玻璃厚度，所以不够准确，也无法进行更科学的相互比较。
与此同时，记者拨打12315咨询钢化玻璃爆裂的维权情况，工作人员查询后表示，并未发现国家对钢化玻璃的爆裂率有明确规定，关于厂商正确的处理措施，工作人员表示应根据爆裂原因视情况而定，玻璃爆裂可能与产品本身质量、人为不当操作、环境等因素有关。
8月29日，记者致电玛尼欧售后服务热线，工作人员表示对此事并不知情，对抽油烟机挡板玻璃出现突然爆裂的原因表示不清楚，并否认王媛给其打过电话。
30日上午，玛尼欧售后服务工作人员回电王媛，多次强调钢化玻璃千分之三的爆裂率，仍坚持更换玻璃挡板的解决方案，并表示钢化玻璃即使爆裂也不会伤到人。此后，另外一位客服再次致电王媛，表示愿意更换同价位的其他抽油烟机。
但让王媛担心的是，厂家一直没有派专业人员检查抽油烟机挡板玻璃出现爆裂的具体原因，在不排除抽油烟机本身质量问题的可能下，会不会再次发生玻璃突然爆裂的情况。
责任编辑：温潇潇
校对：张亮亮
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