经过一些网络的调查，我们发现很多网友都抱怨自清洗抽油烟机使用寿命较短，或者售后服务不太理想等问题，在今年3.15即将来临之际，我们就此为大家做了一个关于自清洗油烟机相关问题的梳理。
网友问题汇总：
问题一：设计略有缺失
对应事例：谭先生购买了一台自清洗吸油烟机，当年9月送装，10月2号开始正常使用。期间并没有使用到自动清洗功能。约两年后谭先生找出使用说明，开始按照处边的自动清洗步骤操作，因为油烟机长时间没有清洗过，所以谭先生反复操作了13次。但是中午开机时整个房子的电路就短路了。
既然这种“自清洗”过程是需要通过热水在内部喷洒来完成的，那么在这个过程中，会不会有水或蒸汽进入到油烟机内部的电机，对油烟机本身造成威胁呢？这个答案我们目前还无从知晓。不过在实际卖场的走访过程中，尽管每个品牌的销售人员都坚称用于冲洗的水和水蒸气都会回流到储水盒中，并且绝大部分机型还加入了烘干的功能，但是对于油烟机中“水与电”是否会碰撞的问题我们仍然持有保留态度。
问题二: 功能失效
对应事例：南昌市民王先生向大江网“3•15维权热线”投诉称，他购买了一台带有自清洗功能的吸油烟机，自动清洗功能失效。客服维修工作人员查看后表示，需要进行人工清洗，清洗需另外收费，一次100元。当初，王先生花了3990元购买的抽油烟机号称可以一键自动清洗，不到一年的时间，自动清洗就不起作用了。当时检修的彭师傅表示，由于油渍太多，自动清洗功能有限，所以必须进行人工清洗。
我们了解到，目前主流品牌中一种是建议避免直接使用自来水、且不能使用洗涤剂的产品，而另外一种则没有太多具体的要求。很明显，建议避免直接使用自来水、且不能使用洗涤剂的“自清洗”油烟机产品正是为了防止水锈、水碱对油烟机清洁系统的侵袭。而对于其它“自清洗”油烟机产品来说，这个问题绝对应该提起重视。
问题三：威胁饮食安全
对应事例：南昌市民王先生无奈地说，现在每次清洗时水就会顺着抽油烟机往外渗，流满了灶台和地面。此外维修人员甚至承认，即使是新产品也会有水喷出。“我的抽油烟机还在保修期内，就算清洗也应该是免费的。”当时，王先生对上门的工作人员彭师傅表示，对方则称需要与公司沟通后才能答复。
在调查中发现，许多品牌自清洗油烟机清洗时会有部分清洗液从附着在油网上，甚至是从油网中喷出，极有可能在滴落在炉灶上，造成炉灶的二次清洗麻烦。甚至是在烧菜时滴入锅中，威胁我们的健康。
问题四：安装服务不够完善（此问题多出现在电商产品）
网友评价截图：（来自京东，天猫，苏宁易购三家电商网站）
我们抽取了在自清洗吸油烟机产品中，比较高端的品牌华帝作为调查对象。不可否认，华帝作为中国烟灶企业中较为出色的品牌，在京东，天猫和苏宁易购的购买评价中有90%以上的好评率，但是，仍然暴露了一些自清洗油烟机，或者说是吸油烟机普遍存在的一些小问题。
来自电商的这些评论资料显示，其实，用户在电商中购买华帝抽油烟机产品，对于产品的外形、质量和功能还是十分肯定的。最多的问题还是出现在安装，以及售后服务的及时性方面。如何规范这两个领域的行业人员，与操作流程，可以直接影响到客户对于企业的印象。
客观的说，其实很多烟灶企业也有类似的问题出现，安装问题如果企业可以规避行业内传统的问题，也许，企业更能在产品或是售后服务上，体现出独有的特色。
家住杭州的一位女士在天猫商场买了华帝旗舰店里的华帝自动清洗油烟机型i11020，经历了错送产品和维修不给力等重重问题，全家被这次的失败网购经历害得不浅。就让我们借鉴杭州这位女士的经验，来调查一下吸抽油烟机——以华帝为例的售后服务质量。
此次，我们请到了一位使用过华帝抽油烟机的热心消费者，这位网友在使用过程中，曾经请售后服务人员来到家中服务。通过采访的形式，将华帝抽油烟机售后服务的情况简单介绍一下。
据了解，在许多城市中，存在着抽油烟机产品的售后服务不规范、不及时等问题，这不仅仅是一个品牌的个别事件。在此次访谈中，我们的确可以看出，华帝在售后服务环节上，存在一些问题，这可能是由于地域原因，相关人员没有及时处理；也有可能是由于维修人员的服务质量有偏差，影响了给消费者对企业的印象。
总而言之，真心希望这位消费者在下次遇到这种问题时，可以得到更好的服务和帮助。
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