日前，石家庄市民杜女士向燕赵都市报热线反映，今年1月她通过e城e家APP下单购买了清洗油烟机的服务，谁知清洗过程中油烟机的抗污涂层受到损坏。杜女士向e城e家方面索赔，然而直到现在，双方仍未就赔偿问题达成一致。
石家庄市民杜女士平时一直通过e城e家APP缴纳天然气费，看到APP上有清油烟机的服务，今年1月10日下了一单，清洗费用是100多元。很快，清洗人员杜师傅来到杜女士家上门服务，谁知在清洗中，杜女士发现自己家油烟机上的抗油污涂层遭到了腐蚀。杜师傅赶紧停止清洗并向公司汇报。
杜女士也拨打e城e家的客服电话进行反映，不久客服人员反馈，涂层被毁是清洗油污药水的问题，供货厂家换了新的清洁剂，但没有提前试用。客服人员称，一定会给杜女士一个满意的解决方案。
杜女士说，当天杜师傅就加了她的微信，与她进行了沟通。记者在杜女士提供的聊天记录中看到，杜师傅给出的方案是免除此次清洗油烟机的费用，为杜女士换一个油烟机的过滤网，再免费清洗一次洗衣机、空调。杜女士认为这并不能弥补自己的损失，希望对方能为自己更换一台新的油烟机，杜师傅表示需要先向公司汇报。
“我多次联系他，一直跟我说向上面汇报了，让我等待。”杜女士说，这件事一直拖着，其间她多次拨打e城e家的官方客服电话，还去过e城e家石家庄站，但得到的答复都是肯定会解决，让她继续等待。
杜女士说，她的房子是精装房，油烟机是地产商送的，品牌为老板牌，价值二三千元，还没怎么使用过。抗油污涂层被毁后，容易沾染油污，无法清洗干净，还留下了一道道白色痕迹，影响美观。
昨日，记者与杜师傅取得了联系。杜师傅说，杜女士家油烟机的抗油污涂层是烤漆面的，可能清洗剂与烤漆面发生了反应。油烟机比较新，看上去很明显，至于抗油污的功能会受到多大影响，他不是专业人士，需要由厂家来判断。他提出的方案杜女士不接受，此后杜女士都是与公司在协商。一个多月前他已离职，后来的情况就更不清楚了。
根据e城e家官网上的介绍，该公司属于新奥集团全资子公司，在石家庄等多个城市设有分站。昨日记者联系了e城e家石家庄站，负责人张先生称，此事半年没能解决，主要是因为杜女士索赔过度。该公司每个订单都有保险，出了问题只要客户索赔合理，两周之内都能得到妥善解决。杜女士提出的重新购买一台油烟机的要求，该公司无法满足，因此事情至今没有解决。
张先生表示，他也是刚来不久，对当时的情况并不清楚，经过查询记录等方式了解到，杜女士家的油烟机损坏程度没有她说的那么严重，油烟机只是部分地方受损，抗油污应该问题不大。
针对张先生的说法，杜女士认为，抗油污属于油烟机的主要功能，现在因为涂层受损，功能已大打折扣，无法正常使用。她提出赔偿一台新油烟机，或者赔1000元她自己再添些钱买台新的，这两种方案对方都不答应。她准备联系老板电器的售后，由售后人员判断油烟机的损坏程度。
记者发稿前，张先生称此事已经过了售后期限，他们已经没有解决权限，会向总部进行汇报，看看如何解决。
（燕赵都市报 记者 任利）
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