半岛记者 刘玉凡
近日，市民杨先生遇到了一件烦心事。今年1月份，他给母亲购买了一台老板牌吸油烟机，后来母亲生病休养，吸油烟机没怎么用。今年5月份，杨先生的母亲在使用油烟机时发现，机器箱体右后角出现了“漏油”的情况，于是杨先生联系了老板吸油烟机客服电话，对方承诺维修，但杨先生对这一解决办法并不满意。
“老人身体不好，发现吸油烟机有漏油问题，我打了售后电话，对方说给维修，需要换密封圈，打玻璃胶。”杨先生告诉半岛记者，“老人气管一直很敏感，我们担心打玻璃胶对老人身体有影响，所以不同意这个维修方案。”杨先生表示，由于吸油烟机没怎么用就出现了漏油的情况，老人不太高兴。
半岛记者从杨先生出示的发票上看到，他给老人购买的是一款老板CXW-185-3008型号的吸油烟机，共花费1698元。“我本来想给老人再买个新的，不差这点钱，但是老人很较真，不同意买新的。”杨先生告诉半岛记者，他希望老板方面能给老人换一台新的吸油烟机。
5月21日，半岛记者联系了老板官方客服电话，一位客服人员介绍，确实接到了客户就此事的投诉，客户反映吸油烟机漏油，油杯里没有油，维修师傅已经去看过，处理方案是油烟机需要更换密封圈和垫圈，并打胶，但用户不同意这一维修方案，问题就卡在了这里。
随后，老板青岛地区的一位工作人员答复记者称，之前就打胶问题与用户沟通过，用户担心维修打胶后，平时用钢丝球清洁吸油烟机时，担心把胶弄碎。“我们也解释过，这个胶打的量很少，不会影响用户的健康问题，其次，这个胶我们也不建议用钢丝球做清洁。”工作人员表示，根据三包法，无法满足给用户退换货，“吸油烟机整机质保五年，用户反映的是一个小故障，我们五年之内都会上门免费维修。”这位工作人员告诉半岛记者，当天她就此事与老人再次沟通过，但目前老人正在住院，等老人出院后，双方将继续就此事协商解决。半岛也将持续关注。
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