□记者 孙影影 实习生 黄佳翔 文/图
抽油烟机是现在很多家庭都要用到的家用电器。8月30日，家住南湖新村的刘女士拨打《安阳晚报》热线称，今年年初在市工贸中心的神州厨电专柜购买了一台抽油烟机，而就在上周六，这台抽油烟机钢化玻璃面板突然发生爆炸，着实让她和家人吃惊不小。好好的抽油烟机怎么会爆炸？带着疑问，记者对此进行了走访。
市民:还没过保修期 抽油烟机爆炸
“幸亏当时厨房里没有人，如果有人就麻烦了，后果真是不堪设想。”说起8月26日晚上厨房里的情形，刘女士仍心有余悸，“当时只听见厨房‘嘣’的一声，吓了一跳，等缓过神一看，我们都被眼前的景象惊呆了。”刘女士说，这声音不是别的，而是挂在墙上的抽油烟机莫名其妙地爆炸了。
8月30日上午，记者在刘女士家中看到，挂在厨房燃气灶上方的抽油烟机已经面目全非，指示灯也已掉落，灶台和地面上到处散落着大小不一的碎玻璃，整个厨房一片狼藉。
好好的抽油烟机为什么会爆炸呢？在采访中，刘女士告诉记者，按照时间推算，该抽油烟机还没有过保修期。在事情发生后，她们也立即与该品牌抽油烟机的售后人员取得了联系。“第二天中午，售后人员来家里检查了一下，说抽油烟机的钢化玻璃面板碎裂，可以给更换新的面板。”刘女士说，因为对产品质量产生了怀疑，他们没有同意更换面板，而是希望与商家能够进行协商处理。
商家:同意补差价后 更换为另一品牌
在采访中，记者了解到，刘女士家这台抽油烟机是今年的1月28日在市工贸中心一家名为神州厨电的柜台购买的，价格在一千元左右，保修期为一年。“一台抽油烟机再加上一个同品牌的燃气灶，一共花了1490元。”刘女士说，在抽油烟机发生问题后，她与商家沟通的情况并不顺利。
“开始商家表示只为抽油烟机更换面板，后来我们找到工贸中心办公室，经过协商，商家同意在我们补差价后为我们更换另一品牌的抽油烟机，但差价没有谈拢。”刘女士说。
随后，根据刘女士所提供的联系方式，记者与位于市工贸中心的神州厨电专柜负责人张先生取得了联系。“这款抽油烟机的面板是钢化玻璃材质，在受到外力的作用下有可能会发生碎裂。”张先生说。对该抽油烟机发生爆炸一事，张先生始终不愿意正面回应，并以正在协商处理该事为由拒绝了记者的采访。“对于抽油烟机发生磕碰以后发生碎裂的说法，我们并不认同。事情发生时，我们都没有在厨房，更别说会发生碰撞，这种情况不存在。”刘女士说。
那么，还在保修期内的抽油烟机发生爆炸是否属于产品质量问题？“这不属于质量问题。”面对质疑，张先生如是说。昨日，记者再次联系张先生，他表示已同意刘女士补600元差价为其更换另一品牌抽油烟机。
提醒:保存购物凭证 维权有保障
随后，记者与市工商行政管理局消费者协会取得联系，工作人员告诉记者，消费者在遇到类似问题可携带购物凭证向工商部门进行投诉。工商部门会根据情况按流程进行调查取证。在此，工作人员提醒消费者，在购买商品时一定要保存好相关凭证，在发生质量问题等消费纠纷时，可以作为维权凭证。
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