唐纳德·A·诺曼曾在《设计心理学》中说到：“Design is really an act of communication, which means having a deep understanding of the person with whom the designer is communicating.”
设计一个产品的第一步，最应该是empathize（移情），这要求设计师能够充分了解用户的心理，向用户提供他们想要的，这也是为什么在学习设计的时候我们会学到设计心理学这门学科。
曾经提倡的“以用户为中心”，如今虽已沦为陈词滥调，但这并不是指设计不应当以用户为中心，而是解决用户痛点问题已经成为了设计一款产品最基本的要求，设计师想要设计出一款优秀的产品必须do something more。
上图左边的金字塔是马斯洛需求层次理论，他将人们的需求由高到低排列分为生理需求、安全需求、社交需求（爱和归属感）、尊重需求和自我实现需求，结合到设计上，为了完成中低层的三个需求，产品需要包括功能性、可靠性以及使用性。但是很多产品在满足了基本需求后无法满足人们较高层次上的需求，这便是非情感化设计缺失的重点，也就是我们刚刚所提到的那一点点“something more”。
情感化设计要求产品能够给用户带来一定的feeling，而这种feeling是在其他同类产品中无法获得的，它可以是令人愉悦的体验、可以是令人充满积极情绪的引导、甚至可以是令人发动占有欲的诱惑，情感令产品变得风趣，独一无二。Feeling能够提升用户和产品之间的关系。
这么说似乎玄乎其玄，下面通过案例为大家讲解：
这是苹果公司上一代的MacBook Pro的睡眠指示灯，不知道用过这款笔记本的人有没有注意到这个睡眠指示灯的设计，当电脑处于睡眠状态的时候，灯光会通过铝合金case上微小的孔微弱缓慢地闪烁，细心观察灯光闪烁的频率不难发现，它几乎与我们睡觉时呼吸的频率同步，因此模拟出电脑正处于睡眠状态的感觉。这个细节的情感化设计曾经是我最喜欢MacBook Pro的原因之一。
除此之外，宝马在2008年推出的一款概念汽车GINA Light Visionary Model也处处透露出情感化设计的理念，汽车作为人们日常的交通工具，在用户的心里，它已经不仅仅是冰冷的机器，而是逐渐成为我们出行时的同伴。这里在完成使用性的基础上，设计师更加强调驾驶的趣味性。
宝马这款概念汽车的前灯在汽车启动时模拟出了人们在睡醒时缓缓睁眼的过程。
在汽车尾灯的设计也是充满了趣味性，先是将传统造型的尾灯设计成火焰造型，除此之外，火焰的颜色和形状会随着马力的大小而进行改变。
其实说到情感化设计，就不得不提到意大利的Alessi公司，Alessi的设计可以说是情感化设计教科书级别的典范。
从ALESSI的开瓶器就不难发现，这些笑脸实际上并不是一个开瓶器必须的设计，它在使用性上没有任何意义，但是当我们在厨房这种枯燥的地方看到了这样可爱的造型，就会为填满柴米油盐的厨房带来愉悦的感觉，日常生活也仿佛充满趣味。
下面两款Alessi水壶的设计，其中最出名的就是第二个水壶，面世数十年，依然广受欢迎。其实这两款水壶的特别之处就在于壶嘴的“小”设计。
传统的水壶在水烧开后，如果使用者忘记停止加热会带来很大安全隐患。
ALESSI壶嘴的设计利用水蒸气发出声音，并且由于壶嘴上圆管的长短不同，发出不同的声音，使烧开水的声音像优美的笛声一样。设计师说这款设计的灵感来源是往来于莱茵河上的大轮船和驳船所发出的声音，十分有趣。
第二款水壶也是利用水蒸气的原理，当水烧开后，这个小鸟造型的橡胶盖会像小鸟一般喳喳鸣叫。
值得一提的是，在几年这只水壶面世30周年的时候，ALESSI推出了新的壶嘴，设计师说：“对于一只鸟来说，30年的寿命真的可以算是一只很长寿的鸟了。”于是推出了以龙为造型的特别款，灵感来源于中国的神话故事里，龙象征着力量和幸运，用龙的形象表达了小鸟经过的30年的蜕变，同时，绿色灵感来源则是中国传统的玉璞。
前面铺垫了这么多，最后，我们可以好好谈下关于Alessi最著名的案例，来自Philippe Starck设计的外星人榨汁器，作为情感化设计经典范例，它出名到了什么程度？
连诺曼在写《情感化设计》这本书的时候都是以此作为封面的。并且诺曼也在书里详细说明了情感化设计在这款榨汁器的运用。一个产品想要吸引用户，很大程度上需要刺激用户的感官体验。当他去店里看到这款榨汁器的时候他的第一反应就是“我要买这个！”之后才想到要询问价格，原因是它夸张的造型和材料实在是不同寻常，让人无法联想到这是一款榨汁器，一瞬间就激发了消费者的好奇心。
并且它还满足了人们一定的虚荣心，设想在别人看到你拥有的这款榨汁器时，一定会感到困惑。这时拥有者便可以顺其自然为好奇者展示、说明、示范，并介绍我这款榨汁机是世界工业设计大师Philippe Starck的作品。
所以，Philippe Starck本人也说了这款榨汁器实际上并不是用来榨汁，而是用来打开话匣子的。要知道这款榨汁器完全不能榨汁，因为产品表层的镀金涂层只要接触到酸性物质就会损坏。这么贵的榨汁器却不能榨汁，但这并不影响人们对它的疯狂，这就是情感化设计的力量。
正如开篇的那幅插画，外星人榨汁机或许不为“实用”，而是人们兴趣、情感，通过更多方式相互交织，产生共鸣的一个开始。
