新华社北京8月21日电 题：是“砸”地板还是“砸”牌子？——一起大自然家居销售纠纷的背后
新华社“中国网事”记者冯松龄
近日，北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历，仍心绪难平。
大自然地板是否涉嫌“钓鱼销售”？
大自然家居属知名家居企业，旗下有大自然地板等多个品牌。
北京消费者李女士最近购买了大自然地板，冲的就是其有“名气”“服务应该是规范有保障吧”。据介绍，在北京红星美凯龙商场，大自然地板销售人员黄某等人说，他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量，预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。根据预估，铺装面积119平方米，其中客厅面积为54平方米，报价11.016万元。
看到销售人员胸有成竹的样子，也确有邻居买了该公司地板，李女士也没多想，当场交付定金，而后又交了10万元预付款。
随后，大自然地板派人对李女士家进行测量，测量数据为铺装面积134平方米，客厅面积为68平方米，总费用调整为12.86万元。而李女士认为，调整后的客厅面积和费用与之前报价差距太大，表示不想买了。
经过讨价还价，黄某7月29日将报价调整为11.17万元。李女士这次多了个心眼，反复向黄某确认。李女士与黄某微信记录显示，李女士问是不是全款总额就是黄某最终发过来的报价11万多，黄某答复称“是的是的”。
可李女士没想到，等铺装完成后，谈好的价格竟又“变卦”了。李女士被告知地板铺装面积为132.9平方米，客厅面积为67.56平方米，总费用再次变为12.94万元（含自选附件3260元）。
李女士表示，正常情况下，地板铺装面积与测量有些许误差，是可以理解的，但言之凿凿的预估面积与实测面积差距这么大，这就不好理解了。在消费者决定不买后，先降总价，施工后又变卦，这算不算“钓鱼销售”？
李女士告诉记者，自己与黄某等销售人员多次沟通，不料黄某态度竟变得与收钱时大相径庭。她称，如果不马上付钱，大自然公司“有什么行为我可阻止不了”。
强行入室“砸”地板 门口蹲守催收
令李女士没想到的是，黄某的“警告”很快变为现实。
就在与大自然交涉的过程中，李女士说，一名自称大自然工人的男子在她家楼下蹲守截住了她，要求立即把有争议的钱付了，否则将进她家拆除地板，称这是“大自然公司让他这样做的”，如果不这样做，“公司每天扣钱、不给派活儿”。
李女士向记者提供的视频显示，该男子8月6日21：46给李女士发送视频（拍摄内容为李女士家楼下）称，“就在你家楼下，今晚不走了”。
第2天，该男子和另一名男子趁李女士家开门之际，闯入李女士家中，破坏拆除部分地板及踢脚线等。过程中，其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人，并表示“公司就是这样要求的，不然没法交代”。
李女士表示，可以全部拆走，不再购买大自然地板。该男子却称：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”李女士感觉，这完全是成熟的套路，就是为逼迫消费者妥协，地板即使拆了一条，整个房间也住不了，整个装修也就拖了下来，还要赔施工队的钱，损失很大。
当晚6时许，李女士家人报警，两人暂时离开李女士家，待警察离开后，两人继续在楼下滞留，并再次闯入李女士家中，直至8日凌晨仍未离开。
实测显示商家涉嫌虚报铺装面积 消费者投诉无果
由于前后铺装面积差距较大，李女士随后找来了第三方进行实测。测量结果为客厅面积64.86平方米，这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右。总面积也比大自然实测结果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要测量数据时，对方支支吾吾拒不提供。
事件发生后，李女士和家人向大自然地板总部、大自然地板北京分公司以及红星美凯龙投诉。大自然公司总部在接到投诉后表示“联系北京分公司”，此后没有下文。红星美凯龙接到投诉后表示“我们也管不了”“去调查一下”，此后李女士也没有收到回复。
记者就此向大自然家居核实情况，得到如下答复：
“据我司初步调查，此事属于销售合同的民事经济纠纷，并无‘强行入室施暴’的情形”，“该纠纷的起因，据查，是客户在门店下达订单时，不确定实际所需铺装的地板面积，而是以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算。而经现场测量，该预估面积与实际现场面积有出入，实际铺装面积比客户预估面积大”，“产品本身的销售价格，从未发生任何变化”。因此，大自然家居认为，所谓“钓鱼销售”，与实际情况不符。
大自然家居方面称实际情况是：“客户欠大自然地板北京经销门店购物尾款而拖延支付，经销门店派出人员上门催收但并未施暴。”
北京市京师律师事务所律师王辉认为，如果事实属实，商家此类行为涉嫌欺诈，根据合同法相关规定，相关合同可认定为无效，李女士可以要求对方退费，并要求对方给予相应赔偿。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，作为专业地板生产销售企业，大自然家居事先应充分告知消费者可能遇到的情况，包括预估面积与实际面积的误差范围。
陈音江表示，如测量与实际严重不符，消费者有权撤销合同，否则商家就存在“钓鱼销售”和强制消费的嫌疑。他建议，如果与商家协商不成，消费者应收集好相关证据，向消协或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。
王辉还指出，非法强行闯入他人住宅，影响他人正常生活和居住安宁，还可能涉嫌违法。（参与采写：王阿童、俱鹤飞、曹庆科）
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