家里地板洒了汤
估计大部分人都会是这个反应↓
可是家住泉水的李女士
却通过这次意外
发现了一个大问题↓
“纹理”？不对，是裂纹！
家住泉水的李女士，2015年花了1.8万元购买了贝尔实木复合地板，2016年地板就安装完毕，李女士也住进了新家。不过就在前不久......
李女士：
那天汤洒在地板上，就跪在地上擦，特别是晚上，灯光光线一打，刚开始以为是地板的正常纹理，但是用手一摸发现不对，是裂纹。
李女士家是一百多平的面积
铺了近75平米的地板
这地板表面的裂纹不容易被发现
尤其是白天
需要趴在地上
通过地板表面的反光才能看到
李女士：
客厅只有5片地板是好的，走廊有2片，南次卧有3片，北次卧只有1片，主卧有7片，这些都是好的地板，总共是18片地板没有裂纹。
商家回复：裂纹是由于使用不当
发现地板有问题，李女士立即联系了华南家具大世界二楼的贝尔地板专卖店。专卖店方面认为，出现这样的裂纹是因为李女士使用不当造成的。
贝尔地板店长：
正常情况这种木制的地板，毕竟使用了3年多，她是2015年的12月份铺装完毕的，但是木头大家都知道，冬天干大了肯定裂缝。 我们厂家就说，要是地板真有问题第一年就出问题了，毕竟用这么久可能是使用不当造成的。
李女士对商家这样的答复并不满意
她觉得贝尔地板的区域经理
在没经过检测的前提下
不应该随意把责任推给用户
商家出示检测报告 不过检测方却是......
在华南家具大世界商场负责人的沟通下
李女士和贝尔地板
以及市场监督管理局下属第一监督管理所三方
坐在一起再次进行了调解
贝尔地板方面向市场监督管理所
出示了该产品的检测报告
但是李女士发现
检测方居然是贝尔自己↓
李女士：
这个检测报告很明显，检测方是贝尔地板自己，而不是第三方，所以我认为这个举证是无效的。另外这个检测报告是我那个地板货号，但是没有批次，只是这个货号的产品质量他们自己检测合格。
律师
这种检测结果不具有公信力和公正性
这个质量检测报告，是由经营者单方出具的，或者是单方委托检测机构给出具的，它不具有公信力，对消费者来讲它也不具有公正性，消费者肯定也不会认同这个质量检测报告，如果将来到了法院，消费者维权的话，我们认为人民法院也不可能采信经营者一方，单方委托有关机构出具的检测报告，可能会双方共同委托检测机构进行检测，或者由人民法院委托有资质的检测机构来进行检测，这样才是对双方公平公正的检测结果报告。
记者多方沟通协调
商家同意赔付五千元 但要分期付款
李女士要求专卖店赔偿五千元
而专卖店只同意给李女士安装8平米的新地板
市场监督管理所反复调解
但是双方依然达不成协议
3月11号
市场监督管理所出具了终止调解书
在记者的多方沟通协调下
商家又给出了一个新的解决方案
贝尔地板店长：
3月12日，我们厂家同意给5000元钱，然后把现在剩余的库存给他换上。
事情看似有了转机
商家答应支付给李女士5000元赔偿
但是商家又表示要分期支付
这再次引起了李女士的不满
李女士：
这5000元钱还得分期付款吗？我感觉他们就是想拖过315。
律师
可以通过起诉维权
如果是购买地板的这一方，也就是消费者，她经过了商场的调解和市场监管所，也可能是消协的调解，没有结果的情况下，根据消费者权益保护法第34条的规定，或者是合同法的规定，要维权的话就得起诉到人民法院，由人民法院来处理这件事情，对消费者进行维权和法律上的保护。
目前李女士决定用法律来维护自己的权益。
提醒广大消费者
在购买家具的时候一定要认真仔细查看合同
发现合同有漏项或者不合理的地方
及时和商家沟通
保护自身的权益
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