地板质量问题可以打12315吗(地板出现质量问题找哪鉴定)

地板质量问题可以打12315吗(地板出现质量问题找哪鉴定)

首页家庭维修地板更新时间:2021-12-12 12:01:05

半岛记者 潘立超 实习生 宫懿轩

近日,柳先生拨打半岛都市报热线96663反映称,他于2017年与青岛有住信息技术有限公司签订了装修合同,2017年9月装修完成,3个月后柳先生发现有几块地板发黑,便立刻向有住客服反映,在联系工作人员进行查看后,当时说是地板质量问题,公司便立刻更换地板。可地板更换不久,此问题再次出现,这让柳先生感到十分气愤,但有住方面的相关负责人庄经理表示,柳先生可以带着实物去进行鉴定,鉴定后若是属于地板质量问题,他们就会按要求进行赔偿。

柳先生回忆说:“我于2017年与青岛有住信息技术有限公司签订了装修合同,2017年9月装修完成,2017年12月2日发现几块地板发黑,马上反映到有住客服,有住派人现场查看,说是地板质量问题,安排人把这几块地板换了;2017年12月16日又发现几块地板发黑,又报了有住客服,他们派人来看了,经过沟通,又把地板换了,并做了保证,说不会再出现问题,再出现问题就把地板全部更换。可是2019年2月28日,我又发现几块地板发黑,又打了有住客服,要求处理,可是这时有住在大连的分店已经撤了……”

柳先生表示,之前青岛有住处理售后问题一直都没有给确切的答复:“没有办法,我又找到了12315,他们回电说有住装修没钱了,处理不了,只能等5月20日融资后才能给我修理;过了几天又说,要6月份才能处理,我说你们都拖了好几个月了, 让我怎么相信你,你给写个承诺。结果,他们直接把我电话挂了,再也联系不上了。”

今年五月底,柳先生将此情况反映到了半岛,记者帮助其沟通协调后,有住的相关负责人庄经理便主动联系要处理地板问题,柳先生便提出更换全部地板的要求。“当时庄经理也答应了,给我发了地板照片让我选,经过协商后让我在大连当地采购。他们核算成本给我现金。可是突然庄经理发微信和我说,他们有地板合格证,说是我家地板泡水了才发黑的。”

据介绍,目前柳先生所使用的发黑地板仍在签订合同中的保修期限三年之内,柳先生告诉记者,“我现在希望如果不能更换所有地板,也要把发黑的地板换掉,并书面承诺如果再有地板发黑现象,无条件更换所有地板。 ”

对于柳先生反映的问题,半岛记者于7月17日下午采访了有住的相关负责人庄经理,庄经理表示,根据目前的情况,地板厂家是可以提供合格证的,说明地板没有问题,也有可能是消费者使用维护不当导致,消费者可以带着实物去权威机构进行鉴定,鉴定后若真是属于地板质量问题,那么他们该负责的绝对不会推辞。

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