实木地板有质量问题如何索赔(木地板有质量问题去哪里检测)

实木地板有质量问题如何索赔(木地板有质量问题去哪里检测)

首页家庭维修地板更新时间:2021-12-10 15:50:41

3.15即将来临,家电质量问题又一度被推至热搜。

据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》,2020年全国消协组织共受理商品类消费者投诉439351件,其中家用电子电器类共94366件,占商品投诉总量的21.5%,高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等,在所有商品大类中位居第一。尽管与往年相比,其投诉量比重有所下降,但依然未能摘下多年来“投诉之王”的帽子。具体来看,投诉类型上,售后服务和质量问题仍是消费者对于家用电子电器类“意见”最大的地方,占总投诉近7成;品类方面,新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的,前者投诉量过万。

家住天津的张女士,就遇到了这样的问题。她此前买了一台美的加湿器,但是用不久后就故障不断,经常漏水,把家里的实木地板泡坏、起鼓,联系美的售后,对方态度强硬。无奈,她只好拨打了天津日报的市民反馈热线,通过记者介入,几番沟通,美的售后才勉强解决,这让张女士寒透了心。

据报道,2019年10月,张女士在网上购买了一台美的4.5升大容量加湿器。使用不到半年,加湿器开始出现漏水的情况。

“有时候晚上睡觉时打开,早上起来就发现地板上有水。开始漏水量不大,我也没太在意。有好几次,早上起来发现,整水箱的水都漏到地板上,把多片地板泡坏、起鼓”。据张女士介绍,她的家里装修使用的是高端实木地板,花费了三四万元。因为美的加湿器漏水,部分地板被泡坏,张女士联系地板厂家时被告知该款地板已经停售,只能把整屋子的地板都撬起来,全部换新。

由于产品体验过差且给家里造成了明显损失,张女士联系美的售后无果,只好向当地报社求助。天津日报记者在了解情况后,多次与美的方沟通。在经过了一个多月的协商后,美的方答复称,可以更换一台新机并支付600元赔偿。张女士对该处理结果不满意,美的方面又称可退款并支付1000元赔偿。

张女士表示尽管与实际损失差距比较大,但希望媒体关注,提醒广大消费者慎选。

无独有偶,上海的王女士过年前购买了1台美的牌电热水器,结果热水器安装第二天就凋落了,还砸坏了家里的洗衣机。

事发后,王女士的儿子迅速通知家人将自来水总开关关闭。王女士和家人一起查看发现,热水器掉落的原因完全是美的公司的安装工偷懒所致,安装的螺栓根本没有重新打洞,而是仍然用旧热水器的螺栓。

为此,王女士致电了美的公司的售后服务热线,提出明确诉求:把洗衣机作价赔偿,将淋浴器重新装好。对于这一明显由安装工操作不当给用户带来的损失,美的售后人员不仅没有第一时间采取善后措施,反而是让王女士和安装工直接进行私了。

王女士表示无法接受这种方式,且在与美的售后协商的过程中,对方不仅有意拖延,态度也是强硬蛮横,强调一直要满足他们(美的)的要求。

王女士为此也求助了媒体,在看看新闻Knews记者的帮助下,美的公司给出了解决方案:补偿8000元,并安装新的热水器。不过,这一解决方案还有附加条件:在签完协议后,王女士一家就不得在第三方发布事情的过程。美的方面定义这笔钱是补偿金,而不是赔偿金,当签完协议后,整个事故过程他们不承担责任。

有律师提醒称,美的先是要求安装工私下解决,再签订协议又要求不得向第三方发布,商家急于撇清责任,在法治社会一切都在法律的框架之下,商家这样的处理除了获得一点自我安慰,并不具备约束消费者的效力。

近年来,美的产品质量频发,多次被媒体曝光。

据南国都市报报道,去年3月,海口市民孙小姐在家中洗衣服时,正在使用中的美的洗衣机突然自燃,不仅洗衣机被烧变形,家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品,也被浓烟后产生的灰尘覆盖。

除了产品质量频频注水,美的在营销方面也极尽夸大,被用户多次投诉。

2012年,美的空调在宣传产品时提出“一晚只需一度电”的说词,被指认实际上是实验室状态下的理论值,在现实中根本没有实际意义。对此,有律师解释称,虽然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣传,但不能明显超过必要限度,给消费者造成误解,就是欺诈行为。而这一行为被公布后,美的“一晚一度电欺诈门”被收录进了百度词条。

2020年8月,美的宣传的“无风感”空调,被消费者公开举报涉嫌虚假宣传。美的空调工作人员回应称,空调制冷不可能做到无风运行,“无风感”空调是采取一些技术手段尽量减少风吹感觉。对此,消费者并不买账,向美的提出“退一赔三”的要求并成功退货。

信息来源:天津日报、看看新闻、南国都市报等

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