物业保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展消毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发型按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。青春常驻，笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人。即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台上的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
公共厕所文明服务
按要求设置导向标志牌。管理守则、卫生质量标准和投诉电话悬挂于墙上醒目位置，便于业主监督；保洁工具使用完毕应整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房（箱）内；不得将保洁工具放在便器、洗手盆或楼梯；供洗手用的水龙头不得用于保洁作业；管理人员工作室、工作台保持整洁美观；不得占用或妨碍残疾人公共厕所的正常使用；公共厕所每天全面冲洗一次并随时保洁。
物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可，以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可，以女员工为宜)。4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线；男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩，左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力，时间过长。在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时，允许员工边工作边致礼)。11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻，打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。14、不准随地吐痰。
物业保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。2、与人交谈先说“您好”。3、要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。4、给对方添麻烦时说“对不起”。5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”，前面加上**经理或**主任。6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
物业保洁作业标准
（1）楼层公共区域
项目 | 工作程序 | 时间安排 及频率 | 质量标准 |
瓷片 地面 | 1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍； 2）在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂； 3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污浊。 | 每天早上7时和下午5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次 | 地面干净无污迹，有光泽 |
瓷片 墙身 | 日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘 定期清洗： 1）在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂； 2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面； 3）用玻璃刮刀刮去表面水分； 4）用干毛巾擦净残留水渍。 | 每天保洁一次 | 洁净无灰尘 |
玻璃门、馆内玻璃窗 | 1）先用刀片刮除玻璃上的污垢； 2）将玻璃清洁剂按1:10加入清水中； 3）将手套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分； 4）一洗一刮连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动； 5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠； 6）最后用拖把抹净地面的污水； 7）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作； 8）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污迹、手印。 | 1、每天早上安排清洁一次； 2、每天巡查保洁四次以上 | 玻璃表面无污迹、水印，通透无明显积尘 |
楼层楼梯 | 日常保洁： 1） 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物； 2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢； 3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。 定期清洗： 1）先将地面全面清扫干净； 2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制； 3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方；物业管理圈； 4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）； 5）用高压水枪全面冲洗地面 | 日常保洁： 1、每天全面清洁两次，早上7时及下午16时各一次 2、隔半小时巡查一次 定期清洗： 1、每月全面清洗一次； 2、根据实际情况及时清洁。 | 目视地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹 |
楼层扶手 | 1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。 | 每日保洁一次；每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污迹 |
消火栓 | 1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂； 2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。 | 每日保洁一次；每月彻底清洗一次 | 表面干净无灰尘、无污迹 |
电梯 | 日常保洁： 1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。 2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。 3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。 4）显示屏抹尘。 | 每天7时至18时安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次 | 不锈钢明亮、无油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污迹、无沙尘 |
其他 | 地面：每天配合清洁剂湿拖二次，并随时保洁； 天花板、灯具、风口：每周清洁一次； 镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次； 便池：每天配合清洁剂二次，并随时保洁，随时保洁门窗、墙身及隔天板：每天清洁一次 | 每周大清洁一次 | 无异味，灰尘，污迹 |
（2）外围广场
项目 | 日常保洁及定期养护程序 | 时间安排 | 质量标准 |
地面 | 日常保洁： 1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物； 2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢； 3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。 | 每天早上7时及下午16时全面清洁两次；每隔半小时巡查一次。 | 地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹 |
定期清洗： 1）先将地面全面清扫干净； 2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制； 3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方； 4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）； 5）用高压水枪全面冲洗地面。 | 1）每月全面清洗一次； 2）或根据实际情况及时清洁。 | ||
绿化带 | 1）先用大扫把清扫一次； 2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁。 | 1）每天清洁两次； 2）每半小时巡查一次。 | 保持无烟头、纸屑、杂物。 |
休闲娱乐设施 | 日常保洁： 1）用胶桶加一定量的清水； 2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干； 3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。 | 每天一次 | 表面干净，无灰尘、污垢 |
定期清洗： 1）将清水和清洁剂按一定比例配制好； 2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污迹被清除； 3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。 | 每周一次全面清洗 | ||
垃圾桶 | 日常保洁： 1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋； 2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方； 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。 | 1、 每天保洁两次 2、 每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理 | 无垃圾外露，无明显异味；桶面无污迹 |
定期清洁： 1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次 | 每周冲洗消毒一次 | ||
指示牌/灯饰 | 1）将清水和清洁剂按一定比例配制好； 2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）； 3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。 4）用干毛巾抹干水迹。 | 每周一次 | 无积尘、污垢 |
沙井沟 | 1）打开沙井盖； 2）用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出（或用铁锹将里面的泥沙清理干净）。 | 1、每天检查一次； 2、每周清理一次。 | 无垃圾杂物堵塞，畅通无阻 |
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