近日,欧睿咨询机构公开了一组数据,按2020年维修服务商GMV计算:啄木鸟家庭维修已经成为行业规模第一。此消息一经推出,引起行业内外的广泛关注。除了送餐、家政、出行用车、美业等本地生活服务,在高度分散的上门维修服务行业,也在加速集中,悄然孕育出一家互联网巨头。
啄木鸟家庭维修始创于1995年,总部在重庆,截止今年7月,已覆盖近2200多个县级以上城市,拥有全国28家直营子公司。为国内广大家庭、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等95种服务。
作为中国家电维修协会理事单位、会长单位,啄木鸟家庭维修从维修空调起家,并早已通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证,是维修行业极少的正规军。根据数据统计,截止2021年3月份,全国拥有的直营工程师超过4500名,月入1万以上的工程师占比达18%,业务范围横跨家电维修、厨卫改造、家电清洗、管道疏通、水电维修、防水补漏、家居翻新、修锁换锁、门窗维保、数码办公等95个品类,是名副其实的维修大王,网友都称啄木鸟是“除了感情补修,啥都修”
引领家庭维修行业向正规化方向变革
我国的家庭维修市场高达千亿级规模,但也存在不少行业痛点,如何打破上门家庭维修的行业僵局是个问题。
起初,啄木鸟也是一家名不见经传的小公司,其创始人团队正是因为看到了行业的信息不对称给用户带来的信任危机,所以选择从自身出发,以身作则。管理学大师德鲁克曾经说过:企业之所以存在,是为了解决某一社会问题。啄木鸟的起点就是为了解决家庭维修行业的信任危机,重塑行业价值。
基于这样的初心,啄木鸟切实的做了一些行业大事件。2015年,在重庆成立“啄木鸟黄埔培训学院”,与众多高校签署人才战略,打开眼界促进交流。2017年,通过家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证,引领家庭维修行业向高质量、高标准的方向发展。
(欧睿认证:第三方家庭维修行业全国规模第一)
2018年,啄木鸟率先宣布“啄木鸟一口价”模式,一举打破行业乱象,建立起家庭维修行业的服务标准。向公众推出“维修计价器”,并于2020年正式上线。据悉,该维修计价器已经筹备两年,致力于打破行业乱收费现象。基于此,2019年,荣获中国家用电器行业协会2018年度”服务创新单位”及”优秀会员单位",企业实力得到进一步确立,客户服务体系完善,客户满意度进一步加强。复盘啄木鸟发展历程可以看到一个不争的事实:互联网家庭维修行业已走上正轨,未来发展的雏形初现。
新蓝领经济到来,家庭维修行业受资本市场亲睐
根据数据显示,中国的劳动力结构正在迅速地向10%农业、20%产业、70%服务业结构转型,新蓝领群体年龄结构发生更迭,90后、95后正逐渐成为主要劳动力来源,蓝领从从制造业往服务业迁移。传统蓝领到新蓝领的进化,看起来只是工作环境与工作形式的转变,实际上意味着劳动阶层的跃迁。社会越进步,行业越发展,而行业的发展方向也会向更好的满足用户的需求方向发展,必将进行一场正规化的改革浪潮,打破信息不对称,用户不信任。
(劳动力向第三产业转移)
据悉,2021年啄木鸟完成B轮融资及资源融资,共计金额人民币1.01亿元。家庭维修行业存在广阔的延展空间,近万亿的家电后市场(安装、保养、维修、回收)、6,000亿的家居市场、千亿的二手电子市场,本地生活将分出“一超多优”几大赛道,超级赛道已经诞生万亿级公司,优质赛道将诞生几家千亿级公司。
生活服务行业其成功的关键因素在于提升产业链供给效率及降低客户选择成本。从长远来看,交付的效率和品质才是啄木鸟最深的护城河所在,家庭维修市场缺乏统一标准,行业亟待规范作为行业头部,啄木鸟主动承担责任,树立行业标准,积极塑造“正规家庭维修,就找啄木鸟”的品牌形象。加上社会人才结构的发生的变化,其前景与能量不可估量!
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