齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 通讯员 聂晶
一花一景赏世界，一笑一语暖人心。令人流连忘返的美丽景致固然重要，优质的旅游服务也已然成为景区综合考量的重要指标。
近年来，天下第一泉风景区内外兼修，积极升级旅游产品，持续优化旅游服务。以便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化为目标，深入开展景区服务水平大提升，以制度为基础、以设施为保障，员工精神面貌进一步昂扬向上，用实际行动走出一条“服务 精品旅游”的创新建设路线，推动旅游业高质量发展。
“智慧景区”成为靓丽新名片
智能视频监控、票务客流数据分析，智能检票闸机、自助售取票机，人脸识别刷脸入园……天下第一泉风景区作为济南标志性景点，始终坚持以人民为中心，以服务游客为准则，以新一代信息技术为支撑，坚持“一个中心、三大平台、多套业务系统”的“三位一体”建设理念，大力推进智慧景区建设。眼下，“智慧景区”正在成为天下第一泉风景区一张靓丽的新名片。
疫情期间，景区坚持实行“线上实名预约”，确保游客游览安全。坚持入园体温检测，亮健康码入园。每天为园区出入口、办公场所、停车场等公共区域消杀2次。垃圾箱（桶）实行“一日两清理两消毒”制度。为游客免费提供使用的拐杖、轮椅、雨伞、测温设备等物品，力行“一客一消毒”。期间，景区还重点打造线上活动，将五龙潭樱花节、踏青赏花节、五三惨案纪念、民俗文化月等活动，通过微博互动等形式，打造云游览、云赏花、云纪念。
其中，“智慧卫生间”是天下第一泉景区最为人称道的亮点设施之一。趵突泉公园南门卫生间试安装了智慧管理系统，建立卫生间管理平台。增加温、湿度感应器；安装蹲位红外传感器和使用指示灯；游客通过前厅的LED屏显示，对卫生间内的空气情况、厕位使用情况一目了然。据介绍，该系统后期还可结合网络，实现游客如厕导航和如厕建议，为游客提供贴心服务。
景区内360度超高清全景摄像机拍摄，自动进行全景拼接，实现了景区全方位无死角、全天候监管。
景区相关负责人表示，随着景区智慧化系统不断完善，下一步，景区将建设智慧景区综合管控平台，形成景区智慧大脑，并借助5G技术的发展，再一次升级景区的智能化运营能力，努力打造智慧旅游标杆景区，带动旅游景区信息化建设的发展，不断提升游客观览体验。
设施升级改造景区服务人性化
由于环城公园位于老济南城区内，晨晚练的人群较多，为了便于市民游客放置衣物，公园内安置十余个放衣架，供市民游客使用。同时，公园内将原有的柴油扫落叶机统一换为锂电池机器，大大降低了噪音污染。
值得一提的是，环城公园内的泉水浴场，是全国唯一免费开放的泉水浴场。“泉水浴场是完全顺民意的公益性存在，每天我们的工作人员都需要做大量的工作。”环城公园相关负责人告诉记者，夏天泉水浴场的从早5点至晚11点持续开放，疫情防控期间更是做到每场一消杀。
泉水直饮水是济南的另一大特色，每到节假日、游客高峰期，饮水点周边都会出现拥堵情况。为避免疫情期间人员聚集，给市民和游客创造更安全、更舒心的泉水饮用体验，趵突泉公园利用闭园期间，增设两个石雕直饮水台，直饮水水嘴由4个增加到10个。同时，除扫码取水的水嘴外，还增设按压取水设备。改造后，饮水空间更加开阔、取水方式更加简单，满足了大客流下，游客品尝泉水的需求。
“趵突泉公园几经扩建和建设，造成原有铺装缺乏统一规划，整体景观效果较为杂乱，材质多样，大小不一，局部损坏严重。有车辆进出的路面局部坑洼不平，易积水，存在较大的安全隐患。重要景点区域的铺装与整体环境不协调。”据天下第一泉风景区相关负责人介绍，本次趵突泉铺装项目实施虽然在疫情期间，但大家努力克服工期紧、任务重、施工人员和材料的不能按时进场等多种困难，加班加点，全天安排人员在工地，合理筛选、调配园区现有旧石板，辗转多地考察选购满足设计要求的旧石板。
本着体现趵突泉公园深厚的文化积淀兼顾功能和生态的原则，精挑细选。方案几经优化调整，最终选用透水性强的基层做法，为园内树木的根系生长留出空间，在非上车铺装区域的石板缝填种植土播草籽，既可以渗透雨水又可以体现生态景观，最大程度的将铺装硬质景观和树木的软质景观相结合。
本次铺装项目改造提升面积8700余平方米。同时，今年天下第一泉风景区还完成大明湖景区烟雨堂、超然楼和南丰祠、明湖居以及趵突泉景区南门共五处卫生间的改造提升，主要包括墙地面更换、增加女厕位数量、新风系统、增加第三卫生间，改造各类管线，更换隔断、洁具、改善厕所用水水质等，全面提升了卫生间整体环境。趵突泉东门广场北侧曾经作为停车场使用，景区放弃这部分收入将东门广场改造成休憩广场，更换樱花红石材铺装，增加休闲石凳、残疾人坡道，增加绿植，使东门整体观感更加通透。实施大明湖东门停车场提升工程，路面更加平整，排水更加顺畅，地下管线进一步进行了梳理，方便以后施工。
由于五龙潭公园游玩人群以老人小孩居多，五龙潭公园自2016年便开始打造“亲情公园”。公园对园区内的48处座椅提升改造，重新刷漆、加靠背。今年景区率先完成了导览图、标示指示牌的提升，减少了单一文字描述，多以图片为主，重点突出卫生间、母婴室出入口标识，进一步提升了视觉效果。
大明湖景区今年投入480个分类垃圾桶，对推广垃圾分类起到了很好的宣传作用。为有效的解决夏季蚊虫多的问题，景区今年新采购引进17台新型捕虫器，在消杀蚊虫的同时有效的保护了生态环境。此外，为给市民提供最佳雪景拍摄点，景区采购电动扫雪机，以便快速清扫出主干道。
“一山一水一圣人”文创本月上市
历史悠久的趵突泉金秋菊展，已成为济南标志性的传统民俗文化节会。济南市民有着悠久的赏菊传统，而趵突泉金秋菊展更是成为爱花人一年一度的盛会。经过41年的沉淀，趵突泉金秋菊展在保留传统展项的基础上，更加注重创新元素，深度挖掘文化内涵，凸显泉水文化与菊文化。
令人惊喜的是，今年的菊展，还专门为市民游客提供了摄影专区。在易安旧居西侧广场首次尝试设置了一处摄影打卡墙，打卡墙采用中国红、经典故宫墙的形式展现，将一种秋日的喜庆体现出来，旁边用几架摆品种菊专门供游客摄影所需。又特别为摄影爱好者准备了三色背景板小桌，此处光线良好，是摄影爱好者拍菊花的佳处。
今年，天下第一泉风景区启动文旅产业融合行动，在趵突泉公园和大明湖公园分别设有文创中心。截至目前，景区文创中心已推出30个品类、近500款文创产品，黄金周文创中心单日最大客流达到8万人次。天下第一泉系列、兔子王系列、李清照系列等文创产品，第一泉奶茶等周边商品销售火爆。
天下第一泉风景区工作人员表示，接下来，还有大批文创产品陆续上新，比如联合泰山、孔庙推出的乾隆游之“一山一水一圣人”系列将于本月上市。“文创中心将深耕济南文化，对前期没有涉及的济南名人文化、济南名诗文化、济南老街文化等领域展开研究和创作，同时将泰山文化和孔子文化等纳入产品体系，让游客可以一站购齐山东优秀文化产品。”天下第一泉风景区相关负责人表示，希望一年内将文创中心打造为济南市一流文创品牌；两年内，打造成山东省内文创领先品牌，树立行业标杆；三年内，打出强势国内影响力，成为知名文创品牌，让更多人了解济南泉城，体会齐鲁文化魅力。
加强规范化管理提升景区运营水平
早在十年前，环城公园就提出“优质服务、从我开始；解决问题、到我为止”。为游客提供最温暖贴心的服务、设身处地想游客所想、解游客所需，早已是天下第一泉风景区约定俗成的认识。
近年来，景区更是将全方位的服务推进到标准化、规范化，将热情服务上升到制度层面。解放阁、超然楼、曾巩展览馆、稼轩祠均推出免费预约讲解活动。
解放阁自实行电话预约以来，共接待参观团体千余次，在接待中全面提升展室管理水平。为确保节假日、公休日期间游客高峰时的安全生产，确保良好的参观秩序，分别制定了《解放阁客流高峰应急预案》、《解放阁突发事件应急预案》。
五龙潭公园今年开展多次服务培训、基础急救培训。同时开展“人人都是向导员”，如遇外地人前来咨询问路，人人都可以指引，并提出相应游玩规划供参考。
同时，天下第一泉风景区还与市民监督相结合，进一步提升志愿服务的覆盖性和直接性。景区与旅游啄木鸟密切合作，设立旅游啄木鸟工作站，监督制止景区不文明现象，为济南市争创全国文明城市做出了贡献。
加强与外界的沟通联系、针对性地解决实际问题，是天下第一泉风景区为民服务的一个锦囊法宝。景区与市民热线12345、“泉友会”等保持密切联系沟通，及时倾听市民的期待与心声，对游客反映的问题第一时间反馈整改。
此外，天下第一泉景区还大力提升改进营商环境，促进景区与商户的深度融合，从服务的角度进行管理。在“企业为游客服务、园区为企业服务”的目标下，一方面对景区内商户的食品安全、规范经营、区域卫生等问题进行严格监管，确保游客在景区内放心消费；另一方面也从硬件设施、房屋维修、政策支持等方面，帮助企业解决经营中的实际困难，共同提升天下第一泉风景区的美誉度。
于无声处见真情，在细微处见担当。优质服务是紧密的纽带和高效的推广，既为天下第一泉风景区赢得了无数游客的赞誉，又擦亮了第一泉“精品旅游景区”的招牌。
时值辞旧迎新际，不断奋进的天下第一泉风景区站在“十四五”规划的新起点，将进一步优化游客体验、增强景区活力、提升综合功能、改善景区品质、优化旅游环境，不断为泉城的“中优”战略、为“文化济南”的建设写下锦绣篇章。
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