上个月，杭州的翁女士向我们反映， 跟一家装修公司签了合同，卫浴三件套的品牌写了箭牌和申泉，不过送过来的产品没有这两个品牌的标志。她最近反馈，本来装修公司那边答应退五百块钱，事情算是解决了。可公司的工程部经理把她家装修给停了。
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马桶包装“ROW”变成“AQVV”
装修经理发语音“一点不讲道理”？
翁女士：“他一定要把我投诉的那条报道给删了，不删的话就把我房子拆了，还要给我全面停工，现在也不安排工人给我安装。”
翁女士提供的微信语音：“你要是个男人的话，我真的打得你满地找牙，你信不信。”
先简单回顾一下之前的事情。翁女士跟杭州林诺装饰签了装修合同，在工程预算协议书里，卫浴三件套的品牌一栏标注了箭牌和申泉，可等这三件套送过来，翁女士一看，马桶包装上的品牌是“A R A Q V V”，不是她所熟知那个“ARROW”拼写的箭牌。
另外，浴室柜和花洒都没有箭牌的标志。她想要退货，林诺装饰这边要收货款的20%作为运输费用，她认为对方没有按照协议来，存在违约。杭州林诺装饰的项目经理表示，他们送的马桶就是箭牌，拆开包装的产品上有箭牌的标志。当时，他带记者去楼上看了样品，结果上面只是印着一个根本打不开的网址。最后，记者把问题反映给了帮翁女士联系装修公司的土巴兔平台，平台表示会进行处理。
现在，翁女士再次反映，土巴兔平台跟装修公司进行了沟通，并冻结了对方的一部分装修资金，之前接受采访的那位项目经理给出了一个方案，本来她都已经同意了。
翁女士：“退我五百块钱，本来已经解决了的，这个工程部的经理他又出来说，他说这个事情不能这样，说我损坏了他们公司名誉，要我赔钱，要我把那篇报道删掉，再给我开工，然后再赔我五百块钱，要么你们把节目（报道）删了，要么就停在那里，挂一天停一天，挂一年就停一年。”
翁女士提供的微信语音：“你再找一次，上你家。你再找一回，我跟你说这件事情你要不再找一次媒体，我叫项目经理全部给你停工停掉。方案有三，第一种方案你按我说的办，就是你该撤销的撤销，该那个的那个，我这里该给你怎么弄就怎么弄，就当一切没有发生过。我会叫他们全面停止给你安装，等你把这个事情解决清楚明年再给你装，全面停工。”
翁女士说，结果她家真的被停工了，不仅如此，这位工程部的汪经理还在微信里说了些很不友善的话。
翁女士：“说我太缺德了，还说要打我，他说我要不是个女人，他就打我，他至少坐几年牢。”
翁女士提供的微信语音：“你要是个男人的话，我真的打得你满地找牙，你信不信，我说实话以我过去的脾气，我豁出去坐两年牢，我也把你一嘴的牙齿给你打光，你信不信，你是个女人我不跟你计较。要是在20年前，我从来都不耍嘴皮子，我都是用拳头说话的，我做事也是很过硬的，吐口唾沫就是钉，我现在的性格都改不了。总共的装修款2000多块钱，还要箭牌的卫浴，马桶，三件套，你脑子想什么？这么缺德的? ”
翁女士：“我觉得他们就是太嚣张了，不讲道理，一点都不讲道理，（这口气）咽不下，真的是咽不下。”
再次找到杭州林诺装饰，公司没有开门，里面没开灯，看着没人在。记者带着翁女士去市场监管部门反映情况，在路上联系了工程部的汪经理。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“你找《1818黄金眼》，我明确的跟她说，我说你这个事情为了五百块钱，你这个事情办得恶心，我是骂她的（五百块钱也好，一块钱也好，她找《1818黄金眼》她报警，她找市场监管部门，她找土巴兔，这都是她的权利）我给你看看她是怎么骂我的，那两个人对骂，这个东西的话，言辞措辞什么的，只是我骂她她没骂我吗？”
市场监管部门的工作人员建议，让汪经理到所里来，趁双方都在，当面把话说说清楚，他们也可以协调一下。
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聊天记录细细说
协调回归“三件套”
杭州西湖区三墩市场监管所工作人员：“好好好，他马上到，还有两个路口。”
杭州林诺装饰工程部的汪经理来到了三墩市场监管所，出示了微信聊天记录。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“两个人吵架，我骂她一句，她骂我一句，这很正常，没必要把这种没头没尾，就捡中间的弄出来，我发给我同事看，把人都笑‘死’了（这是你的截图）对啊。”
翁女士解释，她有句话确实说得过火了，但本意是为了回应汪经理前面说的两段话，结果打字的时候，把拼音声母g，错打成了c。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“缺了这五百块钱 就不能过日子是吧，是这意思吧，你缺了那五百块钱你就生活不下去，日子过不下去了是吧。然后上面这句，你再听。你要搞，你搞个几千几万，去搞个五百块钱，你把人家大牙都给笑掉了，我这出去给人家打零工也不止五百块钱，还费时费力，还这里没时间那里没空，所以说我瞧不起你呢，你要搞，我说实话没有个一万五万的，三两万的，我来这个事情，你真的是笑‘死’人了（汪经理，她确实骂了你，是在你说完这句话之后，你作为公司派来协调这事的人，你觉得你说这话合适吗）不合适（不合适当时你怎么又说了呢）我跟你讲为什么我很气愤，这个事情只要她到公司来，心平气和地跟我坐下来，三分钟五分钟我就给她解决了（她之前在群里已经说了很久了，在我们来之前，她已经跟你们协商过了）这个事情只要她到公司来，三分钟五分钟我就给她解决了，你看我处理方式 我怎么跟她说的（你之前有跟她说什么，你要不是个女人我打得你满地找牙）对，我讲的（早二十年前我拿拳头说话）一点不假，二十年前我天天进派出所，我天天打架（天天进派出所？）对，我天天打架（这有什么值得骄傲的？）我就现在，我都天天打架（现在你都天天打架，在哪里打呢？）拳台上（拳台上啊，哈哈哈，合法的‘打架’咱们是支持的，那个是锻炼身体，但是跟客户沟通交流，咱们没有必要这样，就像你刚才说的，说到底也就五百块钱的事情。）”
汪经理表了态，五百块钱可以退给翁女士，他也没提跟报道相关的事情。不过因为之前沟通中，汪经理有过一些过激言辞，翁女士还是不太放心，想当面再问个明白。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“（刚才说的话是气话，还是说到时候我们一走了，市场监管也不在，你们又发生矛盾了）这个事情，如果要是两个男人之间解决这个问题，我不会超过三分钟，如果你要是个男人，你要像这样跟我胡搅蛮缠，我当时就揍你，说实话（揍我啊？）我说这个事，我没说这个人（哦哦，今天这么协调下来，现在客户在你旁边她也没说什么，一直是我在跟你沟通，你会对她人身产生威胁吗？）我不跟她说了嘛，我说你是个女人我不跟你计较（她还有丈夫，到时候也难免发生矛盾）你觉得我会为了这五百块钱去跟她搞这个事情吗。”
翁女士表示，如果汪经理之后还有类似言辞，她会马上报警。本着为双方协调的目的，记者提议，还是把讨论重点放在卫浴三件套的事情要怎么解决。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“三分钟就能解决的问题，非要搞到这里来，我说句实话，谁不要脸？（杭州西湖区三墩市场监管所工作人员：但是之前媒体的工作人员帮你们协调下来，补偿她五百块钱）现在我不跟你说了吗，视频，也不能单看你一个人说话（记者：我们过来看你说话了呀）我有的时候，我现在驾照吊销，开不了车（记者：你刚刚怎么过来的）我骑车，我冬天穿这么厚的衣服，你打电话我不是随时随地都能接得到的（杭州西湖区三墩市场监管所工作人员：那为什么你们要跟业主说，因为你报了《1818黄金眼》了，他们视频不删掉，你们就一直停工，视频挂一天停一天，挂一年停一年，这样的话有没有说过？）我跟你说，现在项目被冻结了。”
项目被冻结了是怎么回事呢？翁女士解释， 钱是通过土巴兔平台付给林诺装饰的，因为卫浴三件套跟协议约定不符这件事情，平台冻结了部分资金。汪经理说，因为资金被冻结，他们就没法开工了。听到这里，记者觉得，有必要把这个逻辑顺序理理顺。
3
经理解释清单和“霸王条款”
装修尽快复工
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“项目冻结，资金冻结什么意思，你问我？（谁冻结的？）这是土巴兔平台发来的（土巴兔为什么要冻结？）就是因为她打了《1818黄金眼》这个东西（报道）出来了（她为什么要打‘1818’？）还不是因为这个马桶的事情吗（马桶的事情是谁造成的）马桶的事情是项目经理造成的 （项目经理是不是你们公司的人？）是（那是不是你们公司造成的？）是我们，哦，你这个话，那好，那还有，那我再问你，再问你，最后一个问题啊，你，对吧，你们，对吧，这是她今天早上发给我的，这里又蹦出了个三百，现在变八百了（三百是什么？）美女，你听我说，既然，既然。”
翁女士说，这三百块钱是因为其它项目没有到位，设计师小郭答应退给她的。汪经理说，他只负责处理卫浴三件套的事情，在此之前翁女士提出的是退货。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“我说那货到你家，谁送过去的，你把它退给谁，这2400块钱，我给你批条子，退给你（那谁送过去的？）项目经理送过去的（项目经理是不是你们公司的人？）是我们公司的人（能不能代表就是你们公司送过去的？）我们，有，我们看，我们就看这个群里，我们所有的东西，我这桌子上根本就没有她家的主材清单，包括门啊，地板啊，一切都没有（你有没有，但她这清单（公司）是签了字的，你自己刚才也说了，也是公司打出来的。）”
说到翁女士跟林诺装饰签订的标准工程预算协议书，汪经理表示，这份协议里明确过，卫浴三件套要以展厅实物为准，而他们送给翁女士的就是展厅里的产品。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“材料均以展厅实际为准，多退少补，面积按实际测量为准，如果你选择东箭箭牌，它这里的单价（数量）是‘只’，每一只是2400块钱（既然有这句话，材料均以展厅实际选样为准，那你这里为什么还要写箭牌和申泉）这是要么你选这三件套，要么你选这一件套。”
按照汪经理的说法，这第一列材料一栏里的卫浴三件套，跟第二列品牌里箭牌、申泉没有关系。翁女士不认可。
杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：“（你看一下前面的条目，配置清单，什么叫配置清单？材料、名称、品牌，是不是这个品牌指的是前面的材料？）你听我说 你听我说，我们有这个文字补充的（那既然有这个文字补充，那这里为什么还要写这个呢？）这个箭牌，这个箭牌，我跟你说我们公司也是有的，有实样的（比如说这个材料，它是指的马桶，它是什么品牌，它什么型号，它是什么规格，你现在直接把这几项单独列出来了）对，我是单独（那你凭什么单独列出来？）这个凭什么单独列出来，我们有文字说明的，我后面再添加一个霸王条款，只要你签字确认了（霸王条款不能添加）我就这样跟你说（你还知道你说的是霸王条款，霸王条款是什么意思？）我就写一个欠条，我就随便写一张欠条，只要你签了字，你就得认的（人家能随便签字的吗？）对啊，你不能随便签字的（那你这份东西又能随便写吗？）你认可，我也认可的（很简单，认可，你这个箭牌为什么要写上去？）箭牌是单独是，你没看到是只？（我们从这整个表来看它就不是单独的。）”
市场监管部门的工作人员也不认可汪经理的说法，协议上约定的品牌，跟实际送到的货物不一致，翁女士应该得到一定的补偿，至于补偿金额，翁女士表示，她还是可以按照之前的方案，卫浴三件套她继续要，林诺装饰退给她五百块钱。
杭州市西湖区三墩市场监管所工作人员：“这五百块钱你认可的（杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：对）这三百块钱要核实（ 杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：我肯定要核实你到底是什么问题）好了，那什么时候复工呢（杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：复工，今天就会有师傅跟你打电话，上门给你安装）好，同意复工，这三百块钱要核实，你是要在现场马上核实还是怎么样（杭州林诺装饰设计工程有限公司工程部 汪经理：今天，今天中午，中午已经过了，今天所有的项目经理和设计师都要等我到公司去结算，今天公司是人满为患，我抽时间）我建议你现在给小郭打个电话核实一下。”
设计师小郭在电话里表示，三百块钱他会在项目完工时，单独跟翁女士结算，汪经理就负责这五百块钱的事情。市场监管所的工作人员让汪经理记下了翁女士的账号，让他回到公司后，立即走退款流程，尽快把这五百块钱退还给翁女士，他们也会随时跟进退款进度。
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