租住在杭州宋都 晨光国际的小李姑娘反映，13号那天，共用卫生间里的马桶突然炸开，碎片划伤了她的小腿，但自如管家的态度很糟糕。
小李：“10月13号下午五六点左右，我下班回到这里，我刚想上卫生间的时候，那个马桶突然就炸开了。”
小李介绍，她是向自如租的房子，整套房子一共有5人合租，主卧有独立卫生间，其他4位租客则共用这个卫生间。卫生间里，碎裂的马桶已经被清理过，收集到了一处，小李介绍，当时碎片到处都是。
小李：“我刚坐下去之后，突然就炸开了（是倒了还是自己炸了，有没有往一边倒）有，我就感觉一边倒，有东西崩到我，后面水箱当时还在抽水，后面是倒了，前面是炸开的样子（我看姑娘长得很苗条，怎么会这样）我就拍照给自如的客服，它有一个物业的管家，他说这个马桶是人为原因，就是我在使用过程中，它碎掉之后，这个费用是我来承担，并且我的小腿也是有受伤的，医药费之类的，他们也没有提过。”
小李说自己是做带货直播的，她的小腿这里当时被划了一个口子，出血了，目前小腿上还包扎着，进医保后，医药费花了50多块。
从13号晚上到15号，其他租客是怎么上厕所的，小李不知道，她自己是暂时在朋友家借住了两晚。小李还录下了她此前跟自如管家的对话。
小李提供的录音：“也没多少，我跟你说是七百多（小李：也没多少，那你咋不承担呢，你们也太好笑了吧，小哥哥）你可笑不可笑，你自己弄碎了，你让我来承担，你说这话 你像话吗。”
小李介绍，自己几个月前住进来时，就发现马桶老化比较严重，而且底座已经有点不稳。她认为是使用时间太久， 刚好自己使用时炸开了，因此不应该由自己来承担更换马桶的费用。小李当场又联系了管家小安。
小李：“这个问题你们那边是怎么处理的（杭州自如管家 小安： 那个啥，昨天问了一下，这个东西是人为损坏的，但是最后好像是说走公司承担 ）我有说过两次，我的小腿有受伤，你也没有进行过基本的慰问，这是我们第三次通话，从第一次通话到现在，你连一句不好意思都没有说（我跟你说不好意思，是啥意思）嗯，行，我知道了，那你们就尽快维修吧。 ”
小李感觉很委屈，自己是自如的租客，马桶老化炸开了，自己受了伤，自如的管家却连一句好话都没有，记者也跟对方进行了沟通。
杭州自如管家 小安：“（我是1818黄金眼的记者）哎（她说这个马桶他们租的时候，本身就已经老化严重了）没有老化严重，那个马桶你可以问一下其他租户，都是能正常使用的（这个马桶大概是什么时候购买的）我这边我不知道，我是10月1号刚调转过来的，你问我马桶什么时候购买的，我怎么知道，你如果是采访的话，你专门找我们自如的公关部门，你别来采访我。”
自如公关部核查之后反馈，小李租的那套房子是他们去年从蛋壳公寓接手的，马桶什么时候购买的，自如也不太清楚。
杭州自如公关部 小谢：“这个事情我是刚刚知道，我已经沟通了区域总监，我们区域总监会直接跟客户沟通，后续的一个事情，首先会安排客户的一个就医就诊和相关的一个营养问题，相关的费用都会由我们这边承担，后续我们会去核查这个房源的，品质问题 ，以及我们收房相关过程中的一个问题，以及是否人为损坏，关于管家在沟通当中的言语不当，以及服务意识不强的问题，我们已经移交给内部的核查部门，做一个内部的核查以及追责，在这里我也向您和租客表示一个诚挚的歉意。”
之后，小李反馈，自如方面已经上门更换了马桶。
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