马桶如果坏了可以换吗(马桶坏了能换个牌子换上吗)

马桶如果坏了可以换吗(马桶坏了能换个牌子换上吗)

首页家庭维修马桶更新时间:2022-02-01 21:06:55

租住在杭州宋都 晨光国际的小李姑娘反映,13号那天,共用卫生间里的马桶突然炸开,碎片划伤了她的小腿,但自如管家的态度很糟糕。

小李:“10月13号下午五六点左右,我下班回到这里,我刚想上卫生间的时候,那个马桶突然就炸开了。”

小李介绍,她是向自如租的房子,整套房子一共有5人合租,主卧有独立卫生间,其他4位租客则共用这个卫生间。卫生间里,碎裂的马桶已经被清理过,收集到了一处,小李介绍,当时碎片到处都是。

小李:“我刚坐下去之后,突然就炸开了(是倒了还是自己炸了,有没有往一边倒)有,我就感觉一边倒,有东西崩到我,后面水箱当时还在抽水,后面是倒了,前面是炸开的样子(我看姑娘长得很苗条,怎么会这样)我就拍照给自如的客服,它有一个物业的管家,他说这个马桶是人为原因,就是我在使用过程中,它碎掉之后,这个费用是我来承担,并且我的小腿也是有受伤的,医药费之类的,他们也没有提过。”

小李说自己是做带货直播的,她的小腿这里当时被划了一个口子,出血了,目前小腿上还包扎着,进医保后,医药费花了50多块。

从13号晚上到15号,其他租客是怎么上厕所的,小李不知道,她自己是暂时在朋友家借住了两晚。小李还录下了她此前跟自如管家的对话。

小李提供的录音:“也没多少,我跟你说是七百多(小李:也没多少,那你咋不承担呢,你们也太好笑了吧,小哥哥)你可笑不可笑,你自己弄碎了,你让我来承担,你说这话 你像话吗。”

小李介绍,自己几个月前住进来时,就发现马桶老化比较严重,而且底座已经有点不稳。她认为是使用时间太久, 刚好自己使用时炸开了,因此不应该由自己来承担更换马桶的费用。小李当场又联系了管家小安。

小李:“这个问题你们那边是怎么处理的(杭州自如管家 小安: 那个啥,昨天问了一下,这个东西是人为损坏的,但是最后好像是说走公司承担 )我有说过两次,我的小腿有受伤,你也没有进行过基本的慰问,这是我们第三次通话,从第一次通话到现在,你连一句不好意思都没有说(我跟你说不好意思,是啥意思)嗯,行,我知道了,那你们就尽快维修吧。 ”

小李感觉很委屈,自己是自如的租客,马桶老化炸开了,自己受了伤,自如的管家却连一句好话都没有,记者也跟对方进行了沟通。

杭州自如管家 小安:“(我是1818黄金眼的记者)哎(她说这个马桶他们租的时候,本身就已经老化严重了)没有老化严重,那个马桶你可以问一下其他租户,都是能正常使用的(这个马桶大概是什么时候购买的)我这边我不知道,我是10月1号刚调转过来的,你问我马桶什么时候购买的,我怎么知道,你如果是采访的话,你专门找我们自如的公关部门,你别来采访我。”

自如公关部核查之后反馈,小李租的那套房子是他们去年从蛋壳公寓接手的,马桶什么时候购买的,自如也不太清楚。

杭州自如公关部 小谢:“这个事情我是刚刚知道,我已经沟通了区域总监,我们区域总监会直接跟客户沟通,后续的一个事情,首先会安排客户的一个就医就诊和相关的一个营养问题,相关的费用都会由我们这边承担,后续我们会去核查这个房源的,品质问题 ,以及我们收房相关过程中的一个问题,以及是否人为损坏,关于管家在沟通当中的言语不当,以及服务意识不强的问题,我们已经移交给内部的核查部门,做一个内部的核查以及追责,在这里我也向您和租客表示一个诚挚的歉意。”

之后,小李反馈,自如方面已经上门更换了马桶。

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