10000多的马桶(10000元的马桶)

10000多的马桶(10000元的马桶)

首页家庭维修马桶更新时间:2022-02-02 12:11:23

“花一万多元买马桶,还冲不干净。最近两年多只能靠水桶接水来冲马桶!”

近日,

家住佛山顺德区的江女士向记者反映,

发现马桶冲不干净后,

她向马桶品牌TOTO售后报修,

这已经是4年半以来

因为同样的问题第5次维修了,

然而,

“售后人员说是因为我没做马桶保养”。

不仅如此,

江女士还发现,

售后后台的维修费记录

与她实际支付的维修费对不上。

焦点1

马桶冲不干净,被告知需定期保养

“本来就是冲着TOTO品牌买的,以为明星品牌质量有保证,想不到老是出同样的问题。”

——江女士。

江女士提供的购买凭证显示,她于2014年5月在TOTO东陶授权的顺德专卖店预定了TOTO东陶品牌CW436GB型号的马桶,搭配了TCF6451CS型号的智能马桶盖,一共花了10808元

江女士家中一共有两个马桶,

另一个千万马桶没出过问题。

TOTO马桶使用时间线:

(注意:保修期为1年)

马桶反复出现冲不干净的现象,原因是什么?

江女士告诉记者,TOTO售后回复她称,每个马桶出厂都是经过检测的合格产品,冲不干净是因为马桶保养方法不当,导致配件老化、排水孔堵塞。当时售后人员强调,“马桶需要定期保养,得用手来清洗便池内部的排水孔,还得用盐酸浸泡来清除污垢。

图为江女士购买的TOTO马桶 智能马桶盖。受访者供图

售后人员:难以肯定根本原因是什么

记者采访了负责TOTO佛山地区售后的广州负责人钟先生,他证实江女士购买的马桶自2014年10月至今维修了5次。

“水压、水质会影响马桶的冲水效果,如果水压过大,将缩短配件的使用寿命;如果管道内有杂质,将容易堵塞马桶进水阀。当然,也不排除质量问题,但因为影响的因素过多,我们难以肯定根本原因是什么,所以统一处理方式是保修期内免费维修,保修期外收费维修。”

对于马桶需要保养的说法,钟先生解释道:“可能是因为师傅和消费者沟通不到位的问题,并不是说马桶要经常用工业盐酸泡,而是在水垢较多的时候,建议消费者用稀释盐酸来软化污垢。”

——钟先生。

焦点2

后台的收费记录和支付费用不一致

除了马桶的冲水问题,江女士还告诉记者:“维修人员除了第1次和第4次维修没有收费,其余3次每次都收取了百元以上的维修费。”据了解,TOTO马桶的保修期为一年,维修后同一问题、同一配件的保修期为3个月。单看保修期的话,前2次维修均在保修期内。

江女士提供的2019年4月13日第5次维修的售后服务单显示,此次维修共收取了170元,其中包括40元的配件费、130元的上门服务费。江女士说,上门维修人员无法提供配件的价格表,只出示了上门服务费收取标准。“师傅从广州过来顺德属于超远程服务,还说如果以后再出现问题,最低都要收130元服务费。”

更让江女士感到奇怪的是,TOTO售后后台的收费记录却和她支付的费用不一致。

“TOTO售后后台记录只标明了2次维修有收费。实际上,维修人员一共收取了3次维修费用。1次保修期内的维修收费没有记录,当时直接用现金支付,师傅也没有提供收款凭证,那多收的钱去哪了?”

——江女士。

售后人员:对费用有疑问可打售后电话咨询

对于江女士的质疑,钟先生向记者提供了维修售后记录。

“保修期内的维修并未收取费用。鉴于江女士的马桶已维修多次,我们还免除了保修期外第3次维修的服务费和第4次维修的费用。”

——钟先生。

至于江女士反映维修人员可能有私下收费的情况,钟先生回应:“TOTO与提供售后服务的第三方机构合作,公司会对师傅进行统一的培训、考核。每次维修都有售后服务工作单给消费者,单据上注明了费用明细,后台也会审核费用。并且,客服会对消费者进行电话回访确认服务。”钟先生强调:“因为零件种类过多,完整的配件价格表师傅不方便携带。但维修和配件都是有费用标准的,消费者对费用有疑问的话,可以打TOTO售后电话咨询。”

声音

消委会:保修期内有偿维修,可要求退款

广州市消委会相关负责人表示,若企业存在违规收费的问题,消费者需保留注明了维修时间、金额、内容、企业盖章的证据。由于马桶不属于国家强制三包产品的范围,保修期和保修范围根据企业标准来确定。如果企业在保修期内对保修范围内的零件进行了有偿维修,消费者可以要求企业退还相关费用。

因为没有进行专业的实地取证,目前,消委会不能确定江女士的马桶是否存在产品质量问题。广州市消委会相关负责人提出:“如果对产品质量提出质疑是在长时间使用后,容易出现证据不足的情况,给调解带来一定难度。建议消费者在遇到产品故障而得不到圆满解决时,第一时间拨打12345反映情况。”

律师:保修期内未处理好,应继续保修解决

广东广信君达律师事务所律师肖山表示,非外观损坏等明显质量问题的,若需要较为客观真实的结论,可考虑有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。若确实为产品质量问题,根据《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规,视具体情况,消费者可要求商家修理、更换、退货。商家拒绝给消费者合理要求的,消费者可向消费者协会或市场监督管理部门投诉,可申请仲裁或提起诉讼。

因商家原因未在保修期内处理好的问题,即使过了保修期,商家也应对该问题进行保修至解决。

消费者应要求准确记载每次维修记录,坚持索要正规收款凭证。确有证据证实维修人员私下收费的,可向维修人员所在公司反映情况。

信息时报 记者 王颖婷

编辑:Cateran

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