国庆假期，新开园的北京环球度假区持续火爆，据北京市文化和旅游局统计，10月1日至4日入园人数总计超过10万。然而4日傍晚，知名博主发表视频称，团队测试发现环球影城每晚房费2800多元的两家酒店，都存在“枕套不换、浴巾不换、马桶也没擦干净”等卫生问题。5日中午，南都记者分别致电相关酒店及环球度假区客户联络中心，得到回复称，“两家酒店都是五星级豪华型酒店的标准，（退房后）都会经过消毒处理，才会开放给（下一单）客人”。对于博主反映的情况，一位客服表示“暂时没有接到相关通知”。截至发稿时，环球度假区未作出官方回应。
南都记者注意到，10月4日，b站博主“滤镜粉碎机”发布了一条8分多钟的北京环球影城酒店测评视频，至10月5日中午，已有超过120万播放和众多讨论。
视频中称，团队成员于今年9月底的非周末时间，分别入住了该度假区内的环球影城大酒店功夫熊猫主题房和诺金酒店的豪华双大床房，退房前在房间内加盖了可以轻松冲洗擦拭掉的隐形荧光标记，第二天退房后换人入住同一房间，进行“一客一换”检查。
结果发现，房费2852元一晚的功夫熊猫主题房，“3个枕套、6个水杯全部没有更换，3件浴袍只换了一件，卫生间里3条浴巾、3条毛巾都只更换了一条，马桶盖的内侧没有清洁”；诺金酒店同价位的房型，“床上用品全部进行了更换，毛巾、浴巾、地巾全部更换，但马桶清洁不够彻底，两个漱口杯、6个水杯全部没有更换，”其中一个水杯还残留着上一客喝中药时留下的黄色药迹。此外，两家酒店还存在隐私保护疏漏。该博主称，“保留了不间断的录像作为证据”。
博主测评北京环球度假区内的两家酒店。（视频截图）
针对上述内容，10月5日中午，南都记者致电了被指名酒店对应的宾客服务热线，客服答复称，“两家酒店都是五星级豪华型酒店的标准。”对于是否执行“一客一换”的服务标准，对方也明确回应：“这边首先都会经过消毒处理，才会开放给客人。”同样的问题，环球度假区客户联络中心则回复南都记者，“暂时没有接到相关通知”，并表示这个电话只是帮客户预订酒店，不清楚酒店内部的具体情况。
园区官方平台所显示的环球影城大酒店部分可订房型及价格。
南都记者了解到，上述两家酒店为目前北京环球度假区内仅有的两家酒店，今年9月20日随园区正式对外营业，住客能在每日开园时间之前提前入园，并能通过酒店专属通道，快捷地进入环球影城主题公园。“十一黄金周”期间，园区官方预订平台显示的可订房价多在每晚3000元以上。据介绍，环球影城大酒店、诺金度假酒店，均由首旅集团及凯宾斯基酒店集团合资成立的凯燕国际负责管理运营。
截至发稿时，北京环球度假区未就博主反映的“一客一换漏洞”做出官方回应。南都记者尝试联系了园区所在的北京市通州区市场监督管理局，值班人员告知，如消费者有投诉需求，可拨打010-69512315咨询。
采写：南都记者 侯婧婧
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