2020年7月14日，我们联e会维权平台收到程女士这样一条投诉：
我们马上致电程女士，得到了一下时间线：
2019年6月1日，程女士在小米官网以促销价2099元购买 “米家新风机300-G1 白色” 订单号：5XXXXXXXXXXXXXX；
2019年9月27日，上门安装，安装在儿童房 房顶处（房间北向）；
2020年春节后，程女士发现因新风机导致体感较冷，室外风倒灌进儿童房。因天气渐暖及疫情原因未及时反馈；
2020年7月8日，米家新风机上门售后，服务单故障现象注明“机器正常无故障（冬天风大会从封口倒灌风）”故障原因为“不用时机器没有挡风板”，服务结果“检测完成（赠送用户手动挡风版一个）”
随后，我们上网查找，发现这款小米新风机的类似状况并不是单一的：
（上述差评仅来自京东）
随后我们节目组致电了小米售后，得到以下回答：
电联投诉主体:小米客服热线智能硬件组:80451 号客服 回复如下：
因室内外风压不一样会出现新风机倒灌风情况，建议联系【售后服务星月电器】购买防风挡板可防止倒灌。后续产品已优化，目前这款产品只有购买挡风板的解决方案。
客服建议:冬季开启电辅热功能。并称“室外温度比较冷的情况下，它的风压就会比较偏大。咱们科学地说倒灌风的几率更明显”新款米家新风机 1A 有自动电子控制风阀，新款(1A)机型的电控风阀不能移植到老款(300)使用。
电联投诉主体:米家新风机售后 造梦者客服中心 星月电器 8002 号客服 对话如下：
A：倒灌风问题可赠送挡风板，目前为止 300 款只有这样的解决方案，这种现象是普遍问题。
Q:算是产品缺陷吗?
A:嗯 对...
Q:有召回计划吗?
A:没有... 现在只有赠送挡风板解决这个问题，不能退换。
Q:您怎么称呼呢?
A:我姓.... 不好意思 这边因为 我替同事接个电话，客服自称代表米家售后部。
一台新风机，雾霾最严重的冬天就是个摆设，不能使用，买它作甚？程女士的权益如何保证？7月23日下午15:15分，北京交通广播《联e会》跟进了此事。
在节目中，主持人盛博张琦将相关投诉的来龙去脉跟大家做了完整讲述，连线了程女士，转述了小米官方回复：
我们收到了这位用户的售后电话，小米也已经积极配合去寻找这个用户体验不佳的具体原因。但在查到原因前我们愿意为用户解决用户退货和修复墙壁的需求。
大家怎么理解这段话呢？
主持人张琦当即指出：
文字中的“积极配合”不存在（如果程女士没有找媒体，这个问题并不会解决）；
同时不承认官方知道产品有质量问题（大家看联e会联系客服后的回复，也可以去电商网站看此产品客服如何进行差评回复）。
因为我们的努力，小米方面愿意解决程女士的所有需求。
但是，购买此产品的其他消费者，就没有这么幸运了，小米方面并没有打算召回此产品。
基于此，我们也在节目中给出了消费预警：
希望今后不再有消费者因为此款产品再碰到程女士遭遇。
背景材料
厂家修改过对于“800W 电辅热”产品详情描述中的文案：
图片来自官网
由 “冬天也可无忧使用:800W 大功率电辅热，担心冬季冷空气入侵，我们有更温暖的保护，800W 大功率电辅热，冬季也可以正常使用”
改为
“提升出风温度:寒冷天气下，开启电辅热，加热室外进入的冷空气。作为辅助升温手段，其效果不等同于电暖器等制暖设备”
据米家新风机官方微博:在 2020 年 618 中，米家新风机包揽京东、天猫、苏宁易购新风品类销量、销售额双第一。数据来源:京东平台自营数据中心、天猫生意参谋、苏宁易道数据平台。
并且，此款米家新风机 2019年曾荣获德国红点设计大奖。
