新风系统会倒灌吗(新风系统如何解决冬季冷空气倒灌)

新风系统会倒灌吗(新风系统如何解决冬季冷空气倒灌)

首页家庭维修新风系统更新时间:2021-12-13 11:59:19

2020年7月14日,我们联e会维权平台收到程女士这样一条投诉:

我们马上致电程女士,得到了一下时间线

2019年6月1日,程女士在小米官网以促销价2099元购买 “米家新风机300-G1 白色” 订单号:5XXXXXXXXXXXXXX;

2019年9月27日,上门安装,安装在儿童房 房顶处(房间北向);

2020年春节后,程女士发现因新风机导致体感较冷,室外风倒灌进儿童房。因天气渐暖及疫情原因未及时反馈;

2020年7月8日,米家新风机上门售后,服务单故障现象注明“机器正常无故障(冬天风大会从封口倒灌风)”故障原因为“不用时机器没有挡风板”,服务结果“检测完成(赠送用户手动挡风版一个)”

随后,我们上网查找,发现这款小米新风机的类似状况并不是单一的:

(上述差评仅来自京东)

随后我们节目组致电了小米售后,得到以下回答:

电联投诉主体:小米客服热线智能硬件组:80451 号客服 回复如下:

因室内外风压不一样会出现新风机倒灌风情况,建议联系【售后服务星月电器】购买防风挡板可防止倒灌。后续产品已优化,目前这款产品只有购买挡风板的解决方案。

客服建议:冬季开启电辅热功能。并称“室外温度比较冷的情况下,它的风压就会比较偏大。咱们科学地说倒灌风的几率更明显”新款米家新风机 1A 有自动电子控制风阀,新款(1A)机型的电控风阀不能移植到老款(300)使用。

电联投诉主体:米家新风机售后 造梦者客服中心 星月电器 8002 号客服 对话如下:

A:倒灌风问题可赠送挡风板,目前为止 300 款只有这样的解决方案,这种现象是普遍问题。

Q:算是产品缺陷吗?

A:嗯 对...

Q:有召回计划吗?

A:没有... 现在只有赠送挡风板解决这个问题,不能退换。

Q:您怎么称呼呢?

A:我姓.... 不好意思 这边因为 我替同事接个电话,客服自称代表米家售后部。

一台新风机,雾霾最严重的冬天就是个摆设,不能使用,买它作甚?程女士的权益如何保证?7月23日下午15:15分,北京交通广播《联e会》跟进了此事。

在节目中,主持人盛博张琦将相关投诉的来龙去脉跟大家做了完整讲述,连线了程女士,转述了小米官方回复:

我们收到了这位用户的售后电话,小米也已经积极配合去寻找这个用户体验不佳的具体原因。但在查到原因前我们愿意为用户解决用户退货和修复墙壁的需求。

大家怎么理解这段话呢?

主持人张琦当即指出:

文字中的“积极配合”不存在(如果程女士没有找媒体,这个问题并不会解决);

同时不承认官方知道产品有质量问题(大家看联e会联系客服后的回复,也可以去电商网站看此产品客服如何进行差评回复)。

因为我们的努力,小米方面愿意解决程女士的所有需求。

但是,购买此产品的其他消费者,就没有这么幸运了,小米方面并没有打算召回此产品。

基于此,我们也在节目中给出了消费预警:

希望今后不再有消费者因为此款产品再碰到程女士遭遇。

背景材料

厂家修改过对于“800W 电辅热”产品详情描述中的文案:

图片来自官网

由 “冬天也可无忧使用:800W 大功率电辅热,担心冬季冷空气入侵,我们有更温暖的保护,800W 大功率电辅热,冬季也可以正常使用”

改为

“提升出风温度:寒冷天气下,开启电辅热,加热室外进入的冷空气。作为辅助升温手段,其效果不等同于电暖器等制暖设备”

据米家新风机官方微博:在 2020 年 618 中,米家新风机包揽京东、天猫、苏宁易购新风品类销量、销售额双第一。数据来源:京东平台自营数据中心、天猫生意参谋、苏宁易道数据平台。

并且,此款米家新风机 2019年曾荣获德国红点设计大奖。

,

大家还看了
也许喜欢
更多栏目

© 2021 3dmxku.com,All Rights Reserved.