如今KTV行业的内部竞争越来越激烈,其中最直接,也最粗暴的手段就是互相降价,也就是市场上所谓的“价格战”。
价格战作为一种合理的商业竞争手段,其本身无可厚非,但是时代已经不同了,互联网的扩散性将这种普通竞争手段演化成热烈,甚至激烈的裂变形式。
比如某小镇有两个KTV,一家为了吸引顾客选择了降价,而另一家察觉到客户流失,必定采取更低的价格来争夺客户。而这个小镇的两家KTV又形成一个整体,周边小镇也会纷纷效仿,这种恶性循环就会以指数暴涨的速度迅速传遍整个市场,而在今天,这种低劣的价格大战已经基本成型,市面上几乎找不到没参与过价格战的KTV商家了。
而大部分KTV商家都没有察觉到价格战的危害性,这不仅是对市场环境的破坏,更对多方面利益造成损害。
- 受害者一:顾客
不难发现,许多KTV商家,尤其是那些门店规模小,设备档次低的KTV商家多选择了舍本逐末的价格战竞争。
具体做法表现为:随意取消服务项目、采购劣质商品售卖、原材料以次充好、随意减少商品数量以及不尊重客户等等。
显然,这是价格战的一种形式。商家可以以更低的成本换取同等的消费金额,但这只是暂时的,在用户群体中造成的坏口碑是无法挽回的,商家很快就会受到来自市场的报复。
- 受害者二:关联产业
大打价格战损害的不仅是KTV本行业的利益,也牵连到大量关联产业。
如音响、话筒、点歌台、甚至音乐版权商等多方利益都遭到KTV业内价格战的波及。许多KTV为了降低价格,打起了基础设备的主意,他们采购劣质、甚至二手的音响,省钱成了包厢装修的前提。
而且不注重维护,通常是等顾客投诉才表示及时更换,更有甚者屡次不顾顾客投诉,拒不更换,即使更换,还是以“要在价格战中取胜”为首要考虑,采购的还是劣质设备,这种低劣风气在市场上流传开来,关联产业的利益被损害不止一点点。
- 受害者三:KTV老板
为了满足价格战的需求,许多老板选择克扣KTV的运营费用,一般KTV门店的运营费用多达二十五项以上,除了员工薪资、折旧、修理费、水电费等大额耗资外,还有宣传、培训等各种费用。
这些都是KTV运营必须的费用,老板想在这上面省点钱无可厚非,但价格战的打响却使大部分老板陷入了思维怪圈:从“省”费用到“削”费用,许多老板到现在还没察觉,最终导致了KTV入不敷出的现状。
- 受害者四:KTV员工
在KTV行业伊始,员工薪资一直是资金耗费的大头。在大打价格战的市场环境下,不少老板将魔爪伸向了自己的员工,大规模裁员,降薪减薪的情况时有发生。许多老板可能觉得这是最合理的成本控制手段了,实际上,他们都错了。
员工恰恰是本KTV能在激烈价格战中脱颖而出的制胜法宝。
“幸福会传染,有幸福的员工,才有幸福的客人。”这是亘古不变的道理。
克扣员工工资可能一定程度上起到了降低成本的作用,但在员工心里造成的不满情绪却是不流于表面的。久而久之,员工就会把这种负面情绪带到工作中来,直接影响客户的心情,从而影响KTV的运营成果。
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