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家住朝阳区万象新天的王先生，家里的坐便器使用了七、八年，不仅显得陈旧，最近总是堵塞。王先生准备更换一个坐便器，并采取网购的方式。王先生致电本报询问，网上购买的坐便器是否质量过硬？售后服务跟得上吗？
1物流太慢
由于卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等属于大件货物，物流上需要中转所以速度会比较慢，因此，物流太慢是卫浴网购为人所诟病最多的一点。尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。
2实物与描述不一致
很多消费者发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用，效果与市面上几百元的马桶没有区别。
3破损率高
陶瓷产品在运输过程中难免磕碰开裂，而大多数商家在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。
4装卸麻烦
卫浴由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。即使承诺包安装，也是需要另行收费的。
5产品需要自提
有些地级市的消费者反映，在网上购买的坐便器，之前网店客服承诺负责送货，但是，后来才接到电话通知，让自己去某仓库提货。如果没有条件自提，还要另行支付物流中转费，才送货上门。
6七天无理由退货难实现
且不说好多新房业主，在发现坐便器的质量问题时，早已过了“七天无理由退货”的时间，就是送货当天你发现问题，坐便器的退货需要你自行承担运输费。
7傍名牌现象严重
卫浴电商领域，傍名牌现象也很严重，您是冲着大品牌的头衔买的，实际上也可能会赶上作坊产品。售后服务更无保障。
北京晨报家装处方
近几年，不少大牌卫浴企业纷纷试水电商，在为卫浴企业带来了新的发展渠道之余，却也带来了更多的消费纠纷，以下是网购卫浴产品的消费者常常投诉的几点问题：
综上所述，购买坐便器最好先到大型家居卖场的卫浴专卖店体验购买，跟卖场签订正规的销售合同。您可以参照网上同款产品的报价，跟实体店店员砍价，也许就会听到店员说，那是假货，那是淘汰产品，那是断货产品。如果您选择在网上购买卫浴产品，至少也要考察下网上店面是不是正规品牌的店面，千万小心品牌“李鬼”。
黄兰/文
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