近期，江阴消费者吴先生心急火燎的来消保委反映，使用了18年的浴缸有部分损坏导致漏水。这是什么情况？18年前购买的产品，出现问题还来投诉？工作人员工作了这么多年还从来没有碰到过。
吴先生自称，2000年7月在江阴某品牌专卖店购买了一个浴缸价值6000多元，不到半年发现浴缸底部有凸出损坏，厂家人员到现场察看后给予1000元补偿。当时不仅赔偿，还当场写了一张保证书，保证该浴缸不会漏水！如果以后一旦漏水免费更换安装新浴缸，所有更换安装费用全部由公司承担。
消费者当时表示同意，并一直妥善保存好了这份承诺书。
十八年后，消费者还真发现浴缸有部分损坏导致漏水，于是带着这张十八年前的保证书找到了该品牌的江阴经销商，要求免费更换同样的浴缸或者退还6000元现金，但消费者当初购买该品牌的专卖店早已关门，当时的老板不知去向，现在的经销商不承认这份保证书，不愿意赔偿。
无奈的消费者来到消保委投诉，经过消保委工作人员调查发现：
浴缸购买发票或凭据：无
消费者提供的保证书商家盖的公章 ：无
浴缸质保期：已过期
仅仅只有商家人员的签字，原经销商也已关门，同时消费者投诉要求退还全款的要求过高，投诉的法律依据不充分。
消保委秉着为百姓解决难题的原则，受理此投诉，消保委工作人员多次联系上海厂方及现品牌经销商，进行沟通，最终经过消保委调解，厂方秉承诚信经营优质服务的理念补偿消费者2000元现金，消费者表示满意。此次跨度长达18年的消费纠纷也圆满解决。
（来源：江阴市场监管）
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