江南晚报讯 昨天，江阴和成卫浴经销商邓瑞波，和当地消保委帮助一名消费者获得了厂家给的2000元补偿，凭据仅仅是一张没盖章的18年前的承诺书。
江阴居民吴汉民（化名）18年前装修房子时，由装修公司推荐购买并安装了和成浴缸。该居民记得，浴缸购买日期在2000年7月，居民称当时总价6000多元，但使用不到半年发现浴缸底部有凸出损坏，厂家销售人员当年上门查看确认有问题，给予了1000元补偿费。
不仅如此，销售人员为让他放心，还当场写了保证书，大致意思是确保该浴缸不会漏水，如果以后漏水，免费更换并免费安装新浴缸，所有更换安装费用由和成公司承担。该居民一直妥善保存着这份书面承诺。
最近该居民发现浴缸有损坏漏水问题，于是带着这张承诺书找到了该品牌的江阴经销商，要求免费更换同样的浴缸或退还6000元现金。
但当初售出该浴缸的专卖店早已易主，写承诺书的人不知去向，现在的经销商则认为浴缸的保质期早已过了。
消保委工作人员调查发现，浴缸购买者没有发票或凭据，提供的保证书没有商家盖的公章，仅仅只有商家销售人员的签字，原经销商也已关门，投诉要求退还全款的要求过高，法律依据不充分。
和成卫浴现在的经销商邓瑞波说，他也是头一次遭遇这样的事情，他接手这个品牌在江阴的销售已10个年头了，业绩良好。以浴缸用了18年后出质量问题索赔，估计厂家不会同意。邓瑞波认为唯一值得补偿的理由就是品牌的力量以及承诺书，于是他给工厂打报告，说明理由，并附上承诺书。厂方经过研究认为，当年的员工虽已离职，但当时是代表厂家出面，客户认准的也是品牌，那就由品牌厂家来承担责任。
各方心结打开后，补偿消费者的2000元现金很快到手，该消费者表示满意。（宋超）
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