1 检查是否支持视频铃声
进入电话，点击 > 设置 > 来电铃声，查看是否有视频铃声。如果没有说明您的手机/平板不支持视频铃声。
2 检查设置视频铃声的卡与来电的卡是否一致
请您进入设置 > 声音和振动 > 来电铃声，检查设置视频铃声的卡与来电的卡是否一致，如果不一致，请重新设置后测试铃声是否设置成功。
3 检查是否使用了第三方拨号软件
进入设置，搜索进入默认应用，点击电话。查看是否设置了三方拨号软件为默认拨号盘（如火萤视频壁纸、嗨来电等），如果有，将默认电话设置为系统自带的联系人。设置完后进入多任务界面清理后台应用后重试。
4 查看是否删除、移动、重命名过文件
如果设置了视频铃声后，您误删除、移动或重命名过视频文件，请您重新设置一次视频铃声。
通过手机克隆或者同步助手转移过来的联系人，默认铃声显示已经设置为了视频铃声，但由于视频文件也被移动过，也需要您重新设置视频铃声。
5 检查是否开启了来电语音播报功能
如果您开启了来电语音播报功能，并且连接了耳机、手表等设备，来电时会播放系统预置的铃声。建议您进入电话>/>设置>语音控制>来电语音播报中选择“不播报”。
6 检查电话是否被禁用了存储权限
进入设置，搜索进入应用管理 ，点击 > 显示系统进程，找到电话，点击权限 > 存储，设置存储访问权限为允许。
7 尝试删除媒体存储数据
进入设置，搜索进入应用管理 ，点击 > 显示系统进程，找到媒体存储，点击存储 > 删除数据（此方法不会删除图片、视频、音频等文件，但会导致我的收藏、精彩时刻、发现相册消失，需要用户重新设置添加或重新生成），然后重新设置视频铃声。（进行删除和设置操作后需重启手机/平板，保证设置生效）
8 仍然无法解决？
如以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好数据并携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。
