请先确认指纹传感器是否是硬件损坏，您可以通过多次用手指接触传感器看是否有震动提示。若无震动，可能指纹传感器有损坏，请用数字密码解锁后备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。如果有震动表示指纹传感器能正常识别到手指，请参考如下内容排查解决：清理传感器表面，指纹传感器表面如有脏污要及时清理干净，油污水渍等会影响解锁成功率。手指磨损的干扰，建议您多录几组指纹，更换手指进行解锁。半夜和早晨起床时手指会十分光滑，且手指干燥和血液循环慢后，导致指纹的纹理深浅出现了变化，可能会影响解锁的成功率。或秋冬季节手指出现脱皮、皲裂、新增纹理凹陷等情况都会导致手机部分时间解锁成功率低。如果您指纹较浅，多录几组备用，如果手指指纹本身较浅，请不要使用指尖点击解锁，请尽量用指纹指肚覆盖整个指纹传感器和四周的亮边，从而录入稳定的指纹图像，手指指纹特征值最丰富，能提高解锁成功率。另外也可以多录几组指纹，使用成功率较高的手指进行解锁。正确的指纹解锁方式，使用指纹解锁时请充分接触指纹传感器，使用手指滑、擦可能导致采集的图像不稳定，使解锁成功率较低。解锁时尽量用指肚覆盖传感器，提高解锁成功率。充电器对指纹的干扰，请使用标配充电器进行充电。使用非标配的充电器充电时，非标配充电器可能对指纹传感器造成干扰，导致指纹图像采集发生变化，而无法进行验证解锁导致指纹解锁失败。删除原有指纹模板重新录入，由于天气等外界原因导致手指指纹发生变化（如天气变冷手指轻微起皱、轻微蜕皮、划伤）会导致手指状态与系统中原先录入的模板状态发生变化，导致解锁率变差，此时可以删除掉原有的指纹模板，重新录入即可提升解锁率。如果上述方法仍不能解决该问题，请您提前好备份重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。若指纹解锁成功后提示指纹不匹配，这是因为手指第一次解锁失败后手指稍微移动，系统会重新发起指纹认证，但是第一次认证失败的消息弹框依然会弹出，系统大概持续1~2秒就会反应过来。
