请按以下方式尝试解决：
1、清除相机数据：对于EMUI 3.1及以下平台：在主屏幕，点击“设置 > 应用管理 > 相机”,点击“删除数据”或“清空缓存”。对于EMUI 4.0及以上平台：在主屏幕，点击“设置 >（应用和通知）> 应用管理 > 相机 > 存储”，然后点击“删除数据”或“清空缓存”。
2、请重启手机后再次尝试。
3、请备份重要数据后将手机恢复出厂设置或升级最新系统版本后重试。
4、如果以上操作仍无法解决问题，请携带购机发票前往服务网点检修。
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