请按以下方法操作：
1、手机开机的状态下恢复出厂设置的步骤：请您打开手机“设置”> “高级设置”>“备份和重置”> “恢复出厂设置”，勾选“格式化内部存储空间”， 点击“重置手机”。请提前备份好资料。恢复出厂设置后手机会自动重启，请不要进行按键等操作，请您耐心等待一会。
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