你好， 1、打开设置-声音，里面可以设置音量的，注意音量分种，每种是不同的音量， 全调成最大就可以了， 2、然后在试试看有没有声音，也可以试试在播放视频是时候调高音量，都不行的话可能是硬件故障或者软件故障， 3、如果是软件故障的话刷机可以解决的，连接电脑的iTunes然后选择更新系统就可以了， 4、如果是硬件问题的话就只有拿到维修点去维修了。
希望对你有帮助
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