原因及解决方法如下:1、查看耳机插孔内金属片是否走位，用笔芯将其拨回
2、查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。
3、用牙签通通扬声器喇叭孔，如若还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。
4、如若不行只能送去维修
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