这有两种情况。
第一种情况是用户的数据比较多，导致系统反应时间较长。因为抹除数据是恢复出厂设置，用户储存在手机里的资料全部删除，需要系统的反应时间。
第二种是手机出现了故障，手机有问题，会出现抹除数据没有反应的情况，用户可以去售后查看
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