回答如下：要关机苹果11 Pro Max，可以按住手机右侧的"关机键"和"音量键"同时按下，直到出现"滑动关机"的提示，然后滑动关机即可。如果关机键出现问题，可能是软件问题，可以尝试重启手机或者进行恢复设置。如果问题仍然存在，建议联系苹果客服或者前往苹果授权服务提供商进行检修。
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