可能有以下几点原因：
1、你的手机处于网络断开状态，也就是没联网。解决办法：检查网络设置，看是否打开网络。
2、你对该软件设置了权限。解决办法：打开设置里的应用程序管理，找到该软件，看权限设置里是否禁用网络。
3、软件自身的问题。解决办法：尝试卸载并重新安装该软件。 要是以上方法都不能解决问题的话，建议致电客服询
原因一：应用与手机不兼容
如果经常在运行某个应用时出现手机死机的情况，可能是因为应用与系统不兼容。可以直接将该应用卸载，或选择其他同类软件代替。下载应用要在正规应用市场下载，避免下载到一些来路不明的病毒应用。
原因二：误删手机系统文件
不要随意删除手机中自己认为不需要的文件，一旦将手机系统文件误删，就很容易出现死机的情况。如果因误删文件导致手机无法使用，建议到官方售后网点进行维修。
原因三：手机温度过高导致
在高温环境下长时间使用手机，很容易出现因温度过高导致死机的情况，这也是手机的一种自我保护机制。平时使用手机也要注意，尽量不在充电时玩一些大型游戏或长时间看视频，避免手机过热造成死机。
原因四：后台应用程序过多
如果手机后台开启的应用程序过多，就容易出现死机的现象。平时要养成关闭后台应用的习惯，当然也可以使用清理软件进行加速。
原因五：读取内存卡所导致
如果手机带有SD卡拓展，在资源管理器中打开一些内存卡中视频或音乐等文件时，可能也会出现死机情况。遇到这种情况建议备份好内存卡资料后，将其格式化处理即可。
原因六：外界因素造成卡顿
手机属于精密电子产品，如果经常在潮湿环境下运行或受到外界强烈震动，就有可能导致死机。所以在平时要多加注意，避免手机磕碰或进水， 如果死机不要强行拆卸，以免对手机造成二次损坏。
