1、检查小米电视线缆连接是否正常如果是外接音响，可以检查电视线缆连接是否正常，主要是外接音频线缆到外接音箱等设备，如果连接正常，一方面需要单独排查外接音箱的故障，如果外接音箱和功放在其他音源上也是无法正常工作的，电视本身没有问题，更换功放就可以了，如果是外接音响反观小米电视系统设置，选择“声音→输出”，设置选项为“自带喇叭”，看声音恢复正常播放了没有。
2、查看小米电视是否支持现在播放的电影格式，看是否因为播放视频本身的编码不兼容，可以尝试更换不同格式的电影。部分小米电视由于硬件原因可能不支持一些片源的兼容，如不支持杜比音频解码的32寸小米电视4A；有些片源音频编码，在不同机型上也有可能出现兼容问题，所以播放时可能只有图像和无声音，这时候只要把之前能播放的视频换一遍，看看有没有声音，如果有的话，电影格式不支持，后期小米电视的系统版本需要更新到最新版本，通过MIUITV系统更新，就可以解决编码兼容的问题了。
3、恢复出厂设置如果通过以上步骤还是无法正常恢复声音，可以尝试在设置中选择“恢复出厂设置”，将小米电视恢复到出厂设置环境中，看是否可以正常播放声音，如果问题依旧，需要联系小米电视进行销售和维修，如果问题依然存在，那么小米电视将会被取消，小米电视将会被恢复到出厂设置环境中。
