原因分析和排查：
1. 检查网络设置：打开控制面板，检查网络设置；
2. 检查无线网卡：检查无线网卡是否有故障，检查是否有把无线网卡禁用
3. 检查天翼网关：如果是用天翼网关，检查天翼网关是否正常；
4. 检查无线信号：检查无线网络信号是否强，尝试修改无线信号接收机的位置；
5. 检查wifi密码：检查wifi的密码是否正确；
6. 重新安装驱动：重新安装无线网卡的驱动；
7. 联系客服：如果以上步骤都没有解决，可以联系客服求助
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