同程旅行订的火车票退不了怎么办

同程旅行订的火车票退不了，旅客可以选择到铁路客运车站人工售票窗口持个人身份证办理退票手续，这主要是因为同程旅行不属于铁路的售票网站，只是帮助旅客实名制购买车票，并不具备办理退票手续的功能，所以只能是去铁路售票窗口办理。

同程旅行订的火车票，在网上不能办理退票，但是可以在车站售票口办理取票后再退票。

同程旅行作为第三方软件（相对于铁路12306），是通过铁路12306系统帮旅客订票，或免费或收费。订票后无法直接办理退票，需要办理取票手续后，再办理退票手续。