网上购票 但未取票 怎样退票 要先取票然后去火车站退吗（火车票取了纸质票还能网上退票吗）

如果是在互联网上购买的火车票，在距离开车三十分之前可以在互联网上直接办理退票；如果是纸质车票或者在互联网上购买车票还未取纸质车票，可携带身份证去就近火车站售票窗口直接办理退票（不必取出纸质车票）。关于退票费： 根据梯次退票政策，开车前15天(不含15天)以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。