对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;
开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后，出具纸质车票。
根据12306火车退票规则，乘客在火车开车前24小时之内退票时，可能要收取车票面额的20%，作为退票费用。可以说这个费用收取的还是很高的，所以乘客应提前规划好出行时间，减少出现此类情况。
若乘客退票费可以报销的话，可以凭退票订单号，前往火车站人工窗口领取退票手续费凭证。
