一、冷静应对
当公交车失火时，乘务员应保持冷静，立即采取相应措施。首先，应打开车门，以便乘客能够迅速离开车厢。然后，通过广播系统或其他方式通知乘客保持冷静，并组织乘客有序疏散。
二、安抚乘客
在疏散过程中，乘务员应通过口头提醒、引导和安抚乘客，缓解他们的紧张情绪。可以与乘客交流，告诉他们应该如何行动，轻拍肩膀或头部等方式安抚他们的情绪。
三、组织疏散
乘务员应迅速组织乘客疏散，引导他们从安全通道逃离车厢。在疏散过程中，要注意避免乘客过度恐慌和混乱，确保乘客安全离开现场。如果条件允许，可以与其他乘务员协作，协助疏散工作。
四、报警救援
乘务员应在第一时间报警，向消防部门和警方报告火灾情况。在报警时，要清楚地说明起火地点、燃烧程度以及有无人员被困等情况。同时，也要通知公交公司和相关部门，以便他们能够及时采取措施。
五、现场处理
在救援人员到达之前，乘务员应首先控制火势，尽可能减少损失。可以使用灭火器、沙子、水等灭火器材进行灭火。同时，要注意自身的安全，避免被火势影响。如果有人员受伤，应及时协助救治。
六、事后处理
火灾扑灭后，乘务员应做好现场清理工作，确保车厢内无安全隐患。同时，也要对财物损失情况进行登记，并联系相关保险公司进行理赔。此外，乘务员还应向上级部门汇报事故情况，协助公司进行后续的事故调查和处理工作。
＞公交车失火乘务员该做的是：叫司机迅速拉紧手刹打开前后门，安慰乘客不要慌张，保持冷静，引导乘客有序地从前后门下车，之后提灭火器对起火点进行灭火：
