A.聚焦客户的价值观;
B.持续优化价值链;
C.创新变革;
D.拉动与高度协同;
E.全员参与,追求尽善尽美
原则就是:
1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。
2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
4.过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。