运动眼镜什么牌子好(国产运动眼镜十大品牌)

运动眼镜什么牌子好(国产运动眼镜十大品牌)

首页维修大全生活更新时间:2022-04-12 05:01:57

前不久,我们抱着尝鲜的想法测试了7款健身镜。没想到视频发布之后,有很多小伙伴对健身镜这个品类产生了浓厚的兴趣,但是他们也提出了一些问题,诸如健身镜买回家之后,万一不喜欢了怎么办?作为一款全新的品类,各个品牌的售前和售后的服务又是否完善呢?毕竟目前市售的健身镜价格都不便宜,谁也不想买回来出问题没人管了。

所以,这次我们决定凑齐目前市面上能买到的所有健身镜,包括重新购买上次横评过的7款健身镜,再加两个全新的品牌悦动圈和TIFIT,由于前百度旗下的添添健身镜还未发售,所以就不在评测范围内。

本次测试我们将从售前咨询、下单发货、安装服务、售后、维修以及退货,进行一个全方位的客户服务对比,看看健身镜的售前和售后服务到底够不够完善?

为了公平起见,我们尽量会选择同一个电商平台,在9款健身镜中除了TIFIT使用的是微信小程序购买和悦动圈没有天猫旗舰店以外,都会选择天猫旗舰店。不过咕咚FITMORE虽然天猫商城有卖,但并非旗舰店,所以咕咚FITMORE也选择在京东购买。

售前服务:

相信很多小伙伴都跟我一样,每次选购一个新商品之前肯定是要咨询一下客服,比如产品的大致使用方法、安装服务等等,同时这也是衡量品牌对客户服务的重视程度。毕竟,如果客服对你都爱答不理,那就更别提未来售后服务了。

为了保证测试的统一性,我都会问客服同样的问题,包括是否支持7天无理由、维修服务、保修政策,顺便测试一下是否有人工服务。

实际测试,FITURE魔镜、万达康、JJ Mirror、Yupp魅镜、咕咚FITMORE、亿健魔镜的电商客服都能保证及时回应,而且也都可以切换到人工服务,同时人工客服的服务态度也都很耐心,对我提出的问题也可以作出回答。

而剩余的三个品牌的客服体验非常不好,首先是悦动圈,京东客服始终没有人回应,我尝试过多次输入「人工服务」也都没有回应,而且10月26日下单之后,迟迟不发货,最后只能申请退款。TIFIT由于是微信小程序购买,客服也是无人应答,同时微信小程序购买也不得不让我产生怀疑。最后是乐刻LITTA,这就很有意思,售前咨询的时候始终是无人应答的状态,下单之后也不理我,但等我想退货的时候,客服突然联系我了,而且还是致电,

具体怎么回事等下我们会说。

售前客服这块,FITURE魔镜、万达康、JJ Mirror、Yupp魅镜、咕咚FITMORE、亿健魔镜都很棒,乐刻LITTA体验较差,悦动圈和TIFIT几乎没有任何体验。

下单过程:

当咨询好了肯定就要下单了,这里要提一下TIFIT,拍摄视频的时候这款产品还处于预售的状态,所以是要交定金的。本来交定金这件事我是完全可以理解的,一般情况下我们可能都是先交一点点的定金,然后等正式发售或者活动开始之后再付尾款。

但是TIFIT竟然要我叫6299.3的定金,可这款产品原本的售价却是8999,而且因为这是预售产品,定金是不退的,发货时间也要等付完定金之后的30天。这波操作,我是真没看懂,我甚至在想TIFIT是不是真的想卖货?所以经过深思熟虑,避免损失,我们并没有下单TIFIT这款健身镜,这样的预售 定金方式并且不能退款的模式建议大家也不要尝试。

淘汰掉TIFIT之后还剩8个品牌的健身镜,不过再下单的时候有个小插曲,因为是用自己的淘宝和京东下单,付款之后我竟然忘了把地址改成公司,想想所有的健身镜堆在家里是什么感觉那简直太公布了。一开始我还没发现,直到下单后的两个小时,FITURE的物流给我打电话说第二天是否可以收货我才察觉,不得不说这FITURE的物流是真快啊。

后来经过和客服的沟通,地址都是可以修改的。但这里就遇到了一个问题,除了上述6家品牌的客服有人应答,乐刻LITTA和悦动圈客服没人理怎么办呢?我想先等等看,反正还没发货,没出库之前怎么着也能联系上客服吧。万万没想到,我尝试三天去咨询他们的客服,给我的答复是「非常抱歉,人工服务目前不在」,说实话挺无语的。

后来戏剧性的事情发生了,因为乐刻LITTA始终联系不上客服,经过一周的时间,健身镜最后还是送到了家里,物流和我说地址错了只能先退货再重新下单,不能改送。没办法,只能先让物流拒收,而当物流拒收退货之后,乐刻的客服貌似突然活过来了,不光是线上客服,甚至还给我打电话问我退货原因,是否可以接受再下单,对此我只想说,你们早干嘛去了?

至于悦动圈,发货简直就是遥遥无期,原本我想给每个品牌留一周的时间发货,本来想着这是大件商品,7天的时间够从库房调配发货了吧,然而悦动圈7天过去了,依旧稳如泰山,迟迟不出库,最后只能退款退货。

这里物流最快的是FITURE,第一天上午下单,当天就可以出库,第二天就能收到货,显然FITURE在北上广深这种一线城市都是有库房的。而且物流走的是海尔旗下的日日顺,收到货之后师傅可以帮我搬到家里,产品的包装有绑带打好,也没出现任何破损。收货的时候师傅还跟我说需不需要安装,他是可以帮我免费给墙上打眼安装的。不过因为这是公司,所以我并不考虑安装,但服务是有的。

另外,小编也查阅了一下日日顺公众号,里面有一整套,关于健身镜的详细安装流程和服务要求,包括师傅上门安装时也会佩戴白手套、鞋套、铺地毯等等,而且目前日日顺目前只针对FITURE魔镜有专门的免费安装服务。

万达康健身镜从发货到我收到产品用了5天,虽然订单里写的物流是德邦,但送货的却是货拉拉,而且为了安全还打上了木架固定。本来想问一下师傅是否可以帮我把木架拆掉,但货拉拉师傅给我的回应是只管送货,不管拆这个的。无奈,最后我只能找公司的男同事帮我拆掉,当然如果你有男朋友的话是最好的啦。这里需要提醒一下,大家在拆除木架的时候一定要小心,木头上全是小刺,千万别扎手。

再取出木架之后,我们还发现,包装底部的胶带有明显人为拆过的痕迹,虽然不确定是打木架师傅拆的还是换货产品,但对用户来说新收到的产品包装就被动过,心里确实有点不舒服。

咕咚FITMORE的物流时间比较长,从发货到我收货用了6天,物流同样是日日顺,送货师傅态度很棒,也都是可以帮忙抬到家门口,而关于安装服务我也问了一下送货师傅,是支持免费安装的,但并不像FITURE那样可以送完就安装,还需要单独联系电商客服,然后才能打孔安装,所以有壁挂安装的需求各位小伙伴下单之前要了解清楚哦。

另外,在包装完整程度上咕咚FITMORE是不如FITURE和万达康,除了没有绑带和木架以外,最上面还有再包装的痕迹,因为鼓起来了,我推测这应该是一个退货产品,当然只要不影响而此销售都是可以的,只是我相信不管是谁都不愿意收到退货产品吧,这里我也提个小建议,希望商家可以好好处理这种产品。

Yupp魅镜的物流是所有产品里最慢的,10月26日下单,11月4日晚上才收到货,就算26号下单的时候是下午了,27号发货也让我足足等了8天的时间,这边的物流同样是日日顺。

而同样也是日日顺物流的亿健魔镜,就明显快了一些,11月1日下单发货,11月5日收到货。JJ Mirror的物流选择的是德邦快递,从发货到我收到货需要6天的时间,只不过让我们想到的是运送JJMirror的德邦竟然是小三轮车,这么沉的大家伙放在车顶我看着是挺玄乎的。另外,在包装完整度上也出现了一些破损,我猜测这应该是运输途中造成的。

虽然大件商品物流慢一些很正常,但如果可以像FITURE这样在各大城市都有库房的话,头一天下单,第二天收货的这种体验是相当棒的。其次是万达康,5天之后收货也能接受,Yupp魅镜在路上花了足足8天的时间,这个速度有待提高呀。

售后服务:

售后服务相信是大家最最最关心的地方,因为产品在日常使用中难免会遇到故障,那应该怎么解决呢?这里我尝试的咨询了一下所有品牌的售后政策和人工服务,目前这6各品牌都支持国内的1年保修和3包服务,在保修期内出现非人为故障都支持免费或者上门维修,但在一些细节上略有不同。

首先是FITURE,如果是一些软件故障,联系电商客服之后会有技术人员进行评估,客服工作时间为早8点-24点,如果无法在线解决还会安排技术人员上门维修,并且支持15天性能故障直接换机;如果保外或者人为损坏,就需要寄回了,这里面产生的费用则是需要用户自己承担,具体费用如下:

如果电商客服解释不明白,也是可以通过致电400客服咨询。

万达康健身镜目前暂时没有技术人员上门维修的服务,但通过电商客服转接技术人员,服务时间为早9:30-17:30;如果是保内非人为故障的寄回物流费用是不需要用户承担,反之如果是保外或者人为损坏则需要用户来承担物流费用,但具体费用暂时无法查到。

咕咚FITMORE同样采用上门 寄修的方案,如果出现故障目前只能通过联系电商客服进行解决,保外维修的价格如下:

JJ Mirror、Yupp魅镜、亿健魔镜的保修政策基本一致,都是支持1年质保外,15天内出现功能性故障可以选择换货或维修。

退货服务:

最后就是退货问题,万一我买了之后发现后悔想退货了,操作起来方不方便呢?所以这次我也尝试了一下退货申请,只是没想到的是到了退货的时候,真正麻烦的时候可就到了,我们一个个说。

首先六款我们收到货的健身镜都是有统一退货标准的,在保证二次销售的情况下均支持7天无理由。因为FITURE是最先到货,所以也是率先退货,与客服沟通后直接可以在淘宝申请退款,不过退货的物流费用需要用户来承担,费用为300元。交完物流费之后我足足等了1天,物流才联系我把产品拉走,这里提个小建议,既然送货速度这么快,希望退货的时候也能加快一下速度。

咕咚FITMORE的退货物流费用是最贵的,需要用户承担550元,而且物流那叫一个慢,申请退货之后好几天都没动静,直到第三天才接到物流的电话。

万达康和JJ Mirror在联系客服的时候被告知,退货时必须要保证会员码未激活状态。说实话我认为这并不合理,明明是7天无理由退货,为什么我激活会员了就不能退货了呢?更何况一般用户收到货之后肯定是要用的呀,既然要用就肯定会激活会员码,所以我认为这多少有些霸王条款的意思。另外,万达康需要自行叫物流进行退货,而且退货的时候也需要支付打木架的费用,这里我就选择的是德邦物流。

此外,我在提交退货申请之后不就,就接到了万达康的客服电话,询问了我退货原因,还跟我强调退货很麻烦,也可以给我很多优惠之类的巴拉巴拉。总而言之,就是不想让我退货,但这样对我真的很困扰,我选择的是7天无理由退货,难道还需要我解释什么吗?

Yupp魅镜和亿健魔镜和上述镜子的情况都很类似,总之就是下单容易退货难,除了需要交300元左右的物流费以外,物流取货的速度也不是很快,至少都是要等3天以上。

总结:

原本最初定的是9大健身镜横评,无奈有三款产品早早就被淘汰,悦动圈和TIFIT作为两个新加入的品牌,没想到体验会如此糟糕,乐刻LITTA虽然产品很便宜,但在客户服务这方面还有很大的提升空间,像填错地址这种事情本应该非常好解决,但乐刻的人工服务始终无应答,直到产品被物流拒收才回电,这种后知后觉的态度对用户体验来说还是挺糟糕的,望后续改进。

其余六款健身镜的客户服务也都相对完善,其中FITURE可以说是有问必答,也没有出现你问了问题给你截图了事的情况,同时物流速度也是真的快,如果当时不是FITURE物流给我打电话,可能我当时真的不知道地址竟然填错了。同时退货的时候也很爽快,从退货到收到退款也只有三天的时间,可以说是所有品牌里服务最满意的。

其次是万达康和咕咚FITMORE,这两个品牌的客服也都能做到有问必答,其中咕咚在我修改地址之后还会致电跟我确认最终的收货地址。要说缺点就是万达康的物流是货拉拉,如果可以在贴心一点,帮我把木架拆除就更好了,毕竟作为一个女生,自己搞确实有点费劲,而咕咚FITMORE这个疑似退货再包装行为虽然不影响使用,但也希望后续可以注意。

最后还是小小吐槽一下各家的退货,每家的产品我都在7天无理由的范围内,但没有一个可以做到申请之后第二天就来取货,而且期间还接到了品牌的电话,劝我不要退货,这种体验并不是特别好,既然用户选择退货了就有自己的理由,俗话说好聚好散嘛。

总之,这次9大健身镜的客户服务评测中,FITURE是比较满意的,客服回应也很快,售后的维修政策也很详细,就是退货的时候如果可以像发货那么快就好了;其次是万达康、咕咚FITMORE、Yupp魅镜、亿健魔镜,他们缺点就是物流稍微有些慢;JJ Mirror的物流稍显简陋。另外,这五家品牌的客户服务体验没有太大差别,就是退货过程中会费一些口舌;乐刻LITTA确实有待提高,至于悦动圈和TIFIT就不建议大家考虑了。

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