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一、访谈法与访谈提纲1.访谈法
访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象,按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论,从中收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对该工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
2.访谈提纲样例
工作分析非结构化的访谈问题样本 1.请问您的姓名、职务、职务编号是什么? 2.请问您在哪个部门任职?直接上级主管是谁?部门经理是谁? 3.您所在岗位的目标是什么? 4.您工作的主要职责是什么?请列举一到两个实例。 5.请问您工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗? 6.工作中哪些方面容易出错?错误产生的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? 7.任职岗位的任职资格要求大致有哪些?比如:教育背景、工作经验等。 8.工作中需要和哪些部门的人员接触? 9.企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理,有无改进的建议。 10.请描述一下您工作的环境,有什么需要改善的吗? 11.工作中需要哪些设备来开展工作,使用频率高吗? 12.工作中有什么不安全的因素吗? 13.如果一位新员工担任此职位,您觉得他(她)大概需要多长时间才能适应? 14.如果企业进行培训,您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能? |
结构化访谈提纲及记录表 1.岗位基本信息 (1)请问您的姓名,所属部门,所在的岗位? (2)工作汇报的对象,谁负责指导您的工作? (3)与您同在一个岗位任职的同事有哪些?总共有几人? (4)您是否承担管理他人的工作,如果有,主要是什么岗位上的人?直接管辖的人数是多少? 岗位基本信息记录表
2.岗位设置的目的 (1)该工作岗位最终要取得什么样的结果? (2)完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义? 3.工作关系 工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。 (1)为完成本岗位职责,您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务?所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意? (2)为完成本岗位职责,需要和公司外部的哪些机构发生联系,联系的内容是什么? (3)工作中,您接受谁的监督? (4)工作中是否承担管理下属的职责?若是,您是怎么管理下属的?请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因?您经常和哪些下属接触? 工作关系记录表
4.工作职责和任务 工作职责包括工作的职能与任务,是工作描述的主体。 工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动,工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。 (1)您所在岗位的职责是什么?在各项职责中,分别需要完成什么工作?工作内容是什么? (2)您是如何做这些工作的? (3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序,并估计每项工作所用的时间比率? (4)衡量您所做的工作的好坏标准是什么? (5)除了日常工作外,每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作? (6)您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分,如果有,是哪些?平时又是怎样协调分工的? 岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。 岗位职责和任务记录表
5.工作特征 关于工作特征的描述如下表所示,根据职位及相关情况在每项对应处打“√”,并在括号里填写相应内容。 工作特征记录表
6.工作中使用的设备和工作环境 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。 员工使用的工作设备和工作环境记录表
7.工作失误分析 指分析工作中最容易出现失误的环节,如下表所示。 工作失误分析记录表
8.岗位任职资格 岗位任职资格是工作分析中的重点,如下表所示。 岗位任职资格记录表
9.其他 (1)您认为工作中最大的挑战是什么? (2)在处理这些棘手或重要问题时,您通常是怎样做的? (3)在工作中,您最满意和最不满意的地方是什么? (4)您是否经常与领导沟通? (5)与领导的交谈过程中,您与他/她主要讨论什么问题? (6)工作中,您是否曾做出过重大决定或举措?若是,请举例说明。 (7)您在工作中有哪些权限? |
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