前段时间，笔者一位亲人要乘坐某交通工具时，被告知要提供纸质核酸检测报告，并且须加盖印章。为此，只好打车去很远的医院做核酸检测，再用很长时间等待检测报告。乘坐班次只好由上午改为晚上，搞得很麻烦很辛苦很不舒心。
笔者由此想到，服务行业要更多地为顾客着想，尽量多一些温馨的服务提示。何谓温馨提示呢？一要及时提示。由于客观形势变化，难免有些相应的政策规定发生变化，甚至出台新办法新措施，但要体现一个快字，及时告知相关人员。特别是要让顾客早一点知道，以便自行做出合理安排，防止延误耽误事情。二要精准提示。要通过电话、短信、邮件等多种形式，对涉及的相关人员逐一提示，确保顾客知情明白。要广而告之、严细周密，做到服务范围内一个不能少。三要主动提示。服务须用心，凡事想在前。工作中，既要提高站位，以认识促行动；还要注意换位，以百姓心为心。实践证明，服务越积极，工作越主动。必要时，还要重复或者连续进行提示，把规定要求传到顾客脑中，把温馨温暖送到顾客心里。
一张笑脸迎众客，一个提示值千金。温馨的服务提示，也是一个城市给人的重要印象之一。深入思考一下，我们就会更深刻地认识到，温馨服务提示的背后，需要的是责任心和为民情怀，也反映了一个部门一个行业的管理水平。说到底，这是作风问题，是对群众对顾客的感情问题。
暖人心，才会得人心。得人心，才会有市场。从这个意义上说，温馨提示就是一种市场竞争力，更是一种形象吸引力，也是企业的一种发展力。因此，服务提示绝不是小事，必须予以重视。
文/雷湘子
责任编辑：王蕾
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