用户先正常拨打10086，然后在选择语音服务的时候选择自己想用的语言，1是中文，2是英文；
然后耐心等待语音播报至人工服务请按0，此时用户按下键盘上的0即可接入人工服务，然后耐心等待人工客服接入服务即可（某些时候比较忙需要等待一会）
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