12306账号核对异常（12306账号异常的原因及解决办法）

1、用户个人信息有问题，检查个人信息进行修改即可。

2、12306软件系统的问题，携带身份证原件前往火车站售票窗口办理核验。

3、联系12306官方客服，说明情况进行解决。

1、打开铁路12306APP，点击右下角的“我的”;

2、来到个人页面，可以看到“人证核验”和“手机核验”;

3、进入人证核验，进行人脸信息录入完成核验;

4、进入手机核验，输入手机号和验证码提交完成核验。