NPS是什么（ADSL是什么）

NPS (Net Promoter Score) 是一种用来衡量客户满意度的常用指标，它是一个介于0-10分之间的数字，1-6分代表不满意，7-8分代表一般满意，9-10分代表非常满意。计算NPS的方法是将客户满意度调查问卷中“对我们的产品/服务你是否推荐给其他人”这个问题的答案按照范围进行分类，然后将所有可能被推荐的客户减去所有不可能被推荐的客户，再除以总体客户数量，得到NPS指标的最终结果。NPS的准确性和可靠性高，是企业评估客户满意度的重要指标之一。

NPS（Net Promoter Score）是一个常用的客户满意度调查方法，通过询问客户“你会如何推荐（某个产品）给朋友或同事？”来衡量客户忠诚度。可以从0~10分范围内给出回答，被分为3个类别：0-6分是负面评价，7-8分是中性评价，9-10分是正面评价。根据客户的回答，可以计算出一个NPS指数，即所有客户正面评价者减去所有客户负面评价者的百分比。NPS指数可以用来衡量公司的客户满意度，也可以作为衡量公司服务水平的重要指标。