NPS什么意思（Executive什么意思）

NPS（Net Promoter Score）是一种常用的客户满意度调查方法，专注于衡量客户忠诚度。NPS以一个简单的问题“你会推荐这个品牌/服务给你的朋友吗？”

作为评估标准，并将答案分为9个类别，从0到10分，0-6分为抱怨者，7-8分为中立者，9-10分为拥护者，最后把拥护者数量减去抱怨者数量，就得到了NPS分数。NPS能够帮助公司发现客户体验的不足点，帮助企业改善客户体验，提升客户忠诚度。