12345市民来电情绪太暴躁怎么办（12345热线个人信息会透露吗）

保持冷静：作为服务人员，我们需要保持冷静，不要被市民的情绪所影响。可以通过深呼吸、放松肌肉等方式来缓解自己的紧张情绪。

倾听并理解：在接听市民电话时，要认真倾听市民的诉求，并尽可能理解他们的情况和需求。可以通过询问、确认等方式来确保自己理解了市民的问题。

耐心解答：在回答市民问题时，要耐心解答，尽可能提供准确、详细的信息。如果自己不确定或不清楚某个问题，可以向上级领导或专业人员请教。

积极协调：如果市民的问题需要其他部门或单位的协助解决，可以积极协调，并及时向市民反馈处理进展情况。

保持礼貌：无论市民情绪如何，我们都需要保持礼貌和尊重。可以通过称呼对方的姓名、表达理解和同情等方式来缓解市民的情绪。

市民来电情绪太暴躁，问清原因，看反映的什么情况，再逐一解释，请谅解！