意思是:1%的错误,也意味着100%的失败。 “100-1=0”这个定律,最初来源于一项监狱的职责纪律,说的是:不管你以前干得多好,只要在众多犯人中有一个逃跑,那就是永远的失职。
后来,管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面,很快就得到了很多的应用和流传。
它告诉我们:对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。
好就是全部,不好就是零。“千里之堤,毁于蚁穴”,这是一个众人都明白的道理,“100-1=0”道理其实异曲同工,但是,或者有许多的生产经营者不一定能明白,更重要的是,要明白不难,难的是做到,某企业做到了,所以他成功了。