明明设置了指纹和人脸但无法使用，可能涉及多个因素。以下是一些常见的原因及解决方案：
人脸识别失败的原因：
光线和角度问题：手机人脸识别是通过前置镜头进行识别的，因此光线和角度的合适性非常重要。确保环境光线适中，避免过亮或过暗，同时确保手机能正对人脸，角度合适。
网络问题：如果是软件类的身份识别，一般需要联网才能完成认证。确保网络信号稳定，避免因网络波动导致识别失败。
面部遮挡：如果面部有大面积的遮挡物，如刘海、口罩等，或者与原认证照片差距过大，都可能导致识别失败。请确保面部不被遮挡，并尽量与认证照片保持一致。
权限问题：验证过程中，如果手机提示无相机访问权限，可能是因为应用没有获得相机使用权限。请前往手机设置中为该应用开启相机权限。
主题适配问题：部分主题可能未适配人脸解锁功能，建议更换为默认主题尝试。
环境及电量问题：长时间处于低温环境或手机电量不充足可能导致解锁失败。请确保环境温度适中，手机电量充足。
指纹解锁失败的原因：
指纹录入问题：如果初次录入指纹时操作不当，可能导致后续无法识别。建议重新录入指纹数据。
手指状态：手指湿润、有污渍或划伤都可能影响指纹识别的准确性。请确保手指干燥、清洁且无伤痕。
传感器问题：手机的指纹传感器可能因损坏或污垢导致无法正常工作。请检查传感器是否干净，如有损坏请寻求专业维修。
除了上述原因外，还可能是手机系统或应用本身的BUG导致的问题。在这种情况下，可以尝试重启手机、更新系统或应用版本，看是否能解决问题。
总之，当指纹和人脸识别无法使用时，应首先检查环境、角度、网络等外部因素，然后检查手机权限、主题、电量等内部因素。如问题仍未解决，建议寻求专业的技术支持或维修服务。
