海底捞的成功上市有哪些值得借鉴之处

网上有个经典的例子，足以证明海底捞的服务远远超出一般餐饮商家。

某网友在下班回家的路上，突然下起了雨，为了避雨网友站在了海底捞门店的门口。过了一会，海底捞的员工出来给网友送了一把伞，并告知该网友：“天晴归还伞就可以了。”不是自己家店的消费者，只是一个避雨的路人，海底捞的服务员就能为其送上一把伞，可见海底捞的服务，有多超出消费者的期待值。