问卷调查法
问卷调查法是当前普遍用于测量企业员工工作满意度的方法。该方法可以通过问卷形式收集员工的反馈,从而了解员工对企业文化、福利待遇、工作环境、职业晋升等各个方面的感受和看法。 问卷调查法的优点是方便快捷、具有较高的通用性和实用性,让企业可以清晰地了解员工的需求和期望,以及在职场中存在的问题和困难。但是该方法存在调查问卷设计不当或者参与调查员工不够丰富会导致数据信度和效度存在问题,影响测量结果的精准程度。
面谈法
面谈法是直接或通过电话等途径对员工进行个别交谈,并从员工的口中获取相应的信息。该方法相对于问卷调查法更具有针对性和深度,可以开展更深层次的交流和思考,进一步了解员工的想法和感受。 面谈法的优点是应用场景更加灵活,可以针对性地获取关键信息并获得员工更深入的反馈。
现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，往往容易忽略“内部客户”的心声，即“企业员工”，试想一下，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批， 能够保持优质的服务水准吗？
这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说， 员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一 切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。
国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半， 带来的结果是“较高的员工流动率”、较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 “
因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响， 以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生 产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
